Duración: 20 horas

Objetivos:

Diferenciar los principales determinantes del comportamiento de las organizaciones, tanto en el ámbito nacional como internacional.

Contenidos:

1. El entorno macroeconómico.

2. El entorno demográfico.

3. El Entorno Cultural.

4. El Entorno Político.

5. El Entorno Legal.

6. El entorno tecnológico.

7. El entorno medioambiental.

Duración: 20 horas

Objetivos:

Identificar los efectos que producen en el cliente los diferentes modos de ubicación de los productos y o /servicios en el punto de venta físico.Analizar los elementos y materiales de comunicación comercial y su ubicación en un supuesto punto de venta.

Contenidos:

1. Factores básicos de animación del punto de venta.2. Equipo y mobiliario comercial básico.3. Presencia visual de productos en el lineal.3.1. Colocación del producto: optimización del lineal.4. Calentamiento de zonas frías en el punto de venta.5. La Publicidad en el Lugar de Venta.6. Cartelística en el punto de venta.7. Máquinas expendedoras: Vending.

Duración: 30 horas

Objetivos:

 Interpretar mensajes orales o escritos de complejidad media en inglés, expresados por los clientes y proveedores a velocidad normal, emitidos en el ámbito de la actividad turística, extrayendo la información relevante.Producir con fluidez y correctamente mensajes orales o escritos en inglés medianamente complejos, referidos al contexto profesional del turismo.Comunicarse oralmente con uno o varios interlocutores en inglés estándar, expresando e interpretando con fluidez, mensajes medianamente complejos en distintas situaciones, formales e informales, propias de los servicios turísticos.

Contenidos:

 1. Presentación de productos/servicios.2. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.3. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta.4. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.5. Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica.6. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros

Duración: 30 horas

Objetivos:

 Tener conocimiento de la importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al cliente.Conocer y saber utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación.Saber cuáles son las posibles reacciones del cliente en el proceso de venta.Poder controlar las quejas y reclamaciones que puedan surgir en base a los servicios o productos ofrecidos por una empresa o compañía.

Contenidos:

 UD1. Comunicación y atención telefónica.1.1. Introducción.1.2. Atención al cliente.1.3. Atención telefónica.1.4. Elementos que intervienen en la atención telefónica.1.5. La atención telefónica como medio de venta y compra.UD2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa.2.1. Proceso de comunicación.2.2. El medio de comunicación.2.3. El vendedor.2.4. El cliente.UD3. Proceso de comunicación.3.1. Recepción de llamadas.3.2. Realización de llamadas.3.3. El Feedback-Escucha activa.3.4. La comunicación no verbal.3.5. La llamada en frío.UD4. Aspectos externos de gran influencia.4.1. Concepto de atención al cliente en el siglo XXI.4.2. Proceso de cierre de la llamada.4.3. Superación de filtros.4.4. Los Teléfonos Móviles.UD5. La Televenta a través del teléfono.5.1. Estrategias de venta.5.2. Telemarketing.5.3. Competencias de eficacia personal.5.4. Competencia de influencia.5.5. Empatía.UD6. Quejas y reclamaciones.6.1. Acciones para analizar las necesidades del cliente.6.2. Acciones para responder al cliente.6.3. El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este.6.4. Una visión positiva de las quejas y reclamaciones.6.5. Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones.

Duración: 20 horas

Objetivos:

 Analizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumo, obteniendo los datos de fuentes fiables, para deducir líneas de actuación y canalización de las mismas hacia los departamentos de empresa y/o los organismos competentes.

Contenidos:

 1. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.2. Documentación que obtienen y elaboran los departamentos de atención al consumidor.3. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones /denuncias.4. Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores.5. Proceso de tramitación y gestión de una reclamación.6. Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones.7. La actuación administrativa y los actos administrativos.

Duración: 30 horas

Objetivos:

Tener conocimiento de la importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al cliente.Conocer y saber utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación.Saber cuáles son las posibles reacciones del cliente en el proceso de venta.Poder controlar las quejas y reclamaciones que puedan surgir en base a los servicios o productos ofrecidos por una empresa o compañía.

Contenidos:

UD1. Comunicación y atención telefónica. 1.1. Introducción.1.2. Atención al cliente.1.3. Atención telefónica.1.4. Elementos que intervienen en la atención telefónica.1.5. La atención telefónica como medio de venta y compra. UD2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa. 2.1. Proceso de comunicación.2.2. El medio de comunicación.2.3. El vendedor.2.4. El cliente. UD3. Proceso de comunicación. 3.1. Recepción de llamadas.3.2. Realización de llamadas.3.3. El Feedback-Escucha activa.3.4. La comunicación no verbal.3.5. La llamada en frío. UD4. Aspectos externos de gran influencia. 4.1. Concepto de atención al cliente en el siglo XXI.4.2. Proceso de cierre de la llamada.4.3. Superación de filtros.4.4. Los Teléfonos Móviles. UD5. La Televenta a través del teléfono. 5.1. Estrategias de venta.5.2. Telemarketing.5.3. Competencias de eficacia personal.5.4. Competencia de influencia.5.5. Empatía. UD6. Quejas y reclamaciones. 6.1. Acciones para analizar las necesidades del cliente.6.2. Acciones para responder al cliente.6.3. El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este.6.4. Una visión positiva de las quejas y reclamaciones.6.5. Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones. Módulo 2. marketing promocional UD1. La promoción como una técnica dentro de cualquier plan de marketing UD2. El merchandising UD1.

Duración: 20 horas

Objetivos:

 Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización Describir métodos utilizados habitualmente para evaluar la calidad del servicio prestado por una empresa / organización.

Contenidos:

 1. Procesos de calidad en la empresa.2. Concepto y características de la calidad de servicio.3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente

Duración: 20 horas

Objetivos:

Aplicar técnicas de resolución de incidencias y reclamaciones en el trabajo de campo siguiendo procedimientos establecidos 5 Describir el proceso que suele aplicarse ante reclamaciones presentadas en un proceso de encuestas. 

Contenidos:

 1. Motivación para participar en la encuesta.2. Formulación de preguntas.3. Técnicas de resolución de reclamaciones en la encuesta/entrevista

Duración: 30 horas

Objetivos:

 Caracterizar eventos y actos de marketing y comunicación, en función de diferentes objetivos, tipos de público al que se dirige, protocolo y trámites administrativos necesarios para su ejecución Elaborar informes de control y evaluación de resultados del desarrollo de distintos tipos de actos y eventos de marketing y comunicación.

Contenidos:

 1. Supervisión y seguimiento de eventos.2. Coordinación de recursos, proveedores: puntualidad, protocolo, seguridad y coordinación de servicio técnico.3. Repercusión en los medios y Dossier de prensa.4. Calidad en los servicios de gestión de eventos.5. Evaluación de los servicios requeridos por los eventos.6. Utilización de aplicaciones informáticas en la gestión de la calidad de eventos

Duración: 60 horas

Objetivos:

 Aplicar sistemas de control y seguimiento de las variables y acciones previstas en distintos tipos de planes de marketing.

Contenidos:

«UD1. Ejecución e implantación del Plan de Marketing.

1.1. Fases del Plan de Marketing.
1.2. Negociación del Plan de Marketing en la Empresa.
1.3. Recursos económicos para el Plan de Marketing.
UD2. Seguimiento y control del Plan de Marketing.

2.1. Técnicas de seguimiento y control de las políticas de Marketing.
2.2. Ratios de control del Plan de Marketing.
2.3. Análisis de retorno del Plan de Marketing.
2.4. Elaboración de informes de seguimiento.»

Duración: 20 horas

Objetivos:

 Clasificar la información sobre clientes, productos/servicios, precios, posición entre otros siguiendo un criterio de relevancia de las variables para el plan de ventas y los objetivos comerciales de la organización Diseñar una base de datos de clientes sencilla que permita estructurar la información obtenida durante el desarrollo de una actividad o actuación comercial utilizando una aplicación informática que permita registrar, tratar, analizar y presentar posteriormente los datos.

Contenidos:

 1. Planificación y estrategias comerciales.2. Promoción de ventas.3. La logística comercial en la gestión de ventas de productos y servicios.4. Registro, gestión y tratamiento de la información comercial, de clientes, productos y/o servicios comerciales.5. Redes al servicio de la actividad comercial.

Duración: 20 horas

Objetivos:

Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas para la comercialización aplicando técnicas de venta adecuadas.

Contenidos:

1. El internauta como cliente potencial y real.2. Criterios comerciales en el diseño de páginas web.3. Tiendas virtuales.4. Medios de pago en Internet.5. Conflictos y reclamaciones de clientes.6. Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos

Duración: 75 horas

Objetivos:

 Objetivos generales:Dotar a los participantes de los conocimientos necesarios que les permita desarrollar competencias y cualificaciones básicas en el puesto de trabajo con el fin de mejorar su profesionalidad y proporcionarle una mayor estabilidad en el mercado laboral.Proporcionar a los trabajadores la formación necesaria en las técnicas que se utilizan para configurar un correcto escaparate.Proporcionar al alumno una visión general sobre las principales técnicas de escaparatismo necesarias para el desarrollo del trabajo de diseño y montaje de escaparates.Objetivos específicos:Conceder la importancia que un escaparate tiene en el marketing comercial.Obtener conocimientos sobre la evolución histórica del escaparate, y, así, comprender la importancia que ha tenido a lo largo de dicha historia, hasta nuestros días.Iniciar al participante en las técnicas de escaparatismo y sensibilizarle sobre su función.Saber cuáles son los aspectos que adquieren especial relevancia en la creación de los escaparates, y fomentar su puesta en práctica con el fin de conseguir la mayor eficacia posible.Aprender a seleccionar los productos, y su colocación e iluminación más adecuadas, para alcanzar un efectivo escaparate.

Contenidos:

 UD1. El escaparate y su evolución histórica.1.1. Introducción.1.2. Recorrido histórico.UD2. Principios fundamentales del escaparate.2.1. Introducción.2.2. Funcionalidad.2.3. Estilo propio.2.4. Simplicidad.2.5. Creatividad.2.6. Unidad.2.7. Oportunidad.2.8. Economía.2.9. Adaptación.UD3. Formación y conocimientos del escaparatista.3.1. Introducción.3.2. Conocimientos del mercado.3.3. Habilidades y conocimientos técnicos.3.4. Habilidades y conocimientos artísticos.3.5. Los estudios que conforman la base de sus conocimientos.UD4. La composición y sus principios.4.1. Introducción.4.2. Equilibrio, simetría, peso y volumen.4.3. El punto, la línea, la forma y su percepción psicológica.4.4. La armonía.4.5. Composiciones.UD5. El proceso de venta.5.1. La venta como finalidad.5.2. Fases de la venta.5.3. La atención al cliente.UD6. El color.6.1. Introducción.6.2. Colores Cálidos y Fríos.6.3. Efectos psicológicos del color.UD7. El escaparate y la comunicación visual.7.1. La comunicación visual. Generalidades.7.2. La percepción.UD8. Estilos decorativos.8.1. Introducción.8.2. Grecia.8.3. Roma.8.4. El Islam.8.5. India.8.6. China.8.7. Japón.8.8. Edad Media.8.9. Renacimiento.8.10. Barroco.8.11. Rococó.8.12. Estilo Adam.8.13. Estilo Imperio.8.14. Estilo Victoriano.UD9. Estilos decorativos actuales.9.1. Introducción.9.2. Algunos estilos actuales.UD10. La imagen comercial.10.1. Introducción.10.2. Elementos estables: aquellos que no pueden cambiarse, o no deberían.10.3. Elementos dinámicos: aquellos elementos susceptibles de modificación, ya que idealmente deben adaptarse a los cambios.10.4. Impacto social.UD11. Psicología de las ventas y el consumidor.11.1. Psicología.11.2. Motivaciones y motivos de compra.11.3. Sociología.UD12. Marketing y merchandising.12.1. Marketing.12.2. Merchandising.UD13. Dibujo Artístico y Técnico.13.1. Introducción.13.2. Dibujo artístico: Nociones Básicas.13.3. Dibujo técnico: nociones básicas.UD14. Diseño y perspectiva.14.1. Perspectiva.14.2. La perspectiva Caballera.14.3. Materiales de Dibujo Técnico.UD15. Fases del Diseño de un Escaparate.15.1. Introducción.15.2. La idea.15.3. El boceto.15.4. El proyecto.15.5. El presupuesto.UD16. Nociones de interiorismo comercial.16.1. Introducción.16.2. Nociones básicas del diseño de interiores.16.3. Interiorismo comercial.16.4. Análisis previo.16.5. Estética.16.6. Elementos funcionales.UD17. El Maniquí.17.1. Historia.17.2. Tipos de maniquíes y otros soportes.UD18. Tejidos y cortinajes.18.1. Introducción.18.2. Diferentes formas de utilizar el tejido en Escaparatismo.18.3. Uso del tejido para ambientación del escaparate.18.4. Clases de tejido.18.5. Cortinajes.18.6. Tipos de cortinajes.18.7. Tapicerías.UD19. Elementos Decorativos.19.1. Introducción.19.2. Elementos Estáticos.19.3. Elementos con Movimiento.19.4. Elementos Vivos.UD20. Calendario Promocional.20.1. Generalidades.20.2. Programación de los escaparates.20.3. Tipos de escaparate según el calendario promocional.20.4. Vigencia de los escaparates.UD21. El diseño de escaparates para diferentes segmentos del Mercado.21.1. Electrodomésticos.21.2. Textil.21.3. Farmacia y cosmética.21.4. Fotografía.21.5. Alimentación.21.6. Calzado.21.7. Joyería y relojería.21.8. Floristería.

Duración: 30 horas

Objetivos:

 Seleccionar la combinación óptima de un plan de medios a partir de la información y cuadro de mandos disponible y de acuerdo a los objetivos establecidos A partir de la definición de una acción publicitaria y un presupuesto determinado seleccionar los medios y soportes utilizados más efectivos justificando convenientemente su selección.

Contenidos:

 1. Plan de Medios.2. Medios, formas y soportes de publicidad y comunicación.3. Modelos de planes de medios.4. Criterios de elección de medios y soportes

Duración: 30 horas

Objetivos:

 Analizar la información esencial que se maneja en el diseño de escaparates. Explicar los efectos psicológicos en el consumidor que producen las distintas técnicas de escaparatismo utilizadas. Explicar las funciones de las técnicas de escaparatismo respecto a la composición del escaparate y la potenciación de artículos. Describir los diferentes efectos visuales perseguidos con distintas combinaciones tipo de color y luz.

Contenidos:

 1. Principios básicos del escaparatismo.2. Análisis del color en la definición del escaparate.3. Análisis de la iluminación en el escaparatismo.4. Elementos estructurales del escaparate.5. Módulos, carteles, señalizaciones entre otras.6. Aplicación del color e iluminación al escaparate.7. Valoración de un escaparate.8. Materiales.9. Realización de bocetos de escaparates.10. Utilización de programas informáticos de dibujo, diseño y distribución del escaparate.11. Supuestos de escaparates comerciales.

Duración: 20 horas

Objetivos:

 Analizar los elementos interiores que determinan la implantación del espacio comercial, a partir de la definición de un espacio y de una información determinada.

Contenidos:

 1. Promoción visual del establecimiento.2. Tratamiento promocional del espacio exterior al establecimiento.3. Elementos externos del establecimiento comercial.4. Tipos de rótulos exteriores.5. Iluminación exterior.6. El toldo y su colocación.7. El escaparate.8. El hall del establecimiento.9. Normativa y trámites administrativos en la implantación externa de espacios comerciales abiertos. Normativa municipal.

Duración: 20 horas

Objetivos:

 Interpretar la información que define la distribución y organización de un espacio comercial.Analizar los elementos interiores que determinan la implantación del espacio comercial, a partir de la definición de un espacio y de una información determinada.

Contenidos:

 1. Distribución del espacio interior.2. Dimensión del espacio comercial interior.3. Elementos interiores del establecimiento comercial.4. Ambiente del establecimiento.5. Distribución de pasillos. Situación.6. Implantación de las secciones.7. Disposición del mobiliario.8. Utilización de aplicaciones informáticas de diseño interior del espacio comercial.

Duración: 60 horas

Objetivos:

 Nociones básicas sobre el comercio electrónico Conocer las ventajas e inconvenientes que supone Saber qué tipos de comercio electrónico existen Saber en qué consisten las Webs 2.0 y sus características Conocer las tiendas virtuales y los tipos que exiten

Contenidos:

UD1. El comercio electrónico1. Concepto 2. Negocios en la red. Modelos de negocio2.1. Razones para estar en internet2.2. Ventajas e inconvenientes frente al mercado tradicional2.3. Tipos de comercio electrónico2.4. Relación cliente-proveedor 2.5. El proceso de compra2.6. Comercio electrónico según el medio utilizadoUD2. Compraventa electrónica1. Promoción sitios webs2. Tiendas virtuales o productos2.1. Tipología de tiendas virtuales2.2. El escaparate virtual3. Servicios en internet y medios digitales4. Contratación electrónica5. Protección de datos, dominios y ética6. Seguridad en las compras7. Medios de pago disponibles 

Duración: 30 horas

Objetivos:

 Aplicar sistemas de control y seguimiento de las variables y acciones previstas en distintos tipos de planes de marketing.

Contenidos:

 1. Fases del plan de marketing.2. Negociación del plan de marketing en la empresa.3. Recursos económicos para el plan de marketing.

Duración: 30 horas

Objetivos:

 Analizar las características de distintos tipos de materiales de carácter publi-promocional e informativo en diferentes soportes convencionales y «on line».Aplicar técnicas de comunicación persuasiva e identificar los estilos propios de la comunicación comercial e informativa de la empresa para la elaboración y difusión de materiales publi-promocionales.

Contenidos:

 1. Principios y elementos de composición.2. Estilos de comunicación persuasiva y no persuasiva.3. Elaboración de mensajes publi-promocionales para los materiales de marketing y comunicación.4. Fuentes de información y bancos de imágenes.5. Selección de contenidos, imágenes y textos para materiales de comunicación de la empresa

Duración: 30 horas

Objetivos:

 Describir los elementos, materiales y dimensiones de los escaparatesmás comunes en pequeños comercios Aplicar técnicas de escaparatismo específicas, en función de distintos objetivos comerciales y estéticos propios del pequeño comercio para la imagen de la tienda y atracción de clientes.

Contenidos:

 1. Objetivos del escaparate.2. Normativa y trámites administrativos específicos.3. Tipos de escaparates.4. Elementos del escaparate.5. Diseño de escaparates.

Duración: 60 horas

Objetivos:

 • Estudiar la relación entre comunicación y política.• Conocer los orígenes de la Comunicación Política, que se remontan a la época clásica. • Reflexionar sobre los principales acontecimientos que marcaron la evolución de la comunicación política, de la propaganda religiosa en la Edad Media al auge de la imprenta.• Comprender la eclosión y auge de la comunicación política en las últimas décadas, con las campañas políticas estadounidenses como principal referente. • Analizar los diferentes sistemas de medios y su repercusión en la comunicación política.• Estudiar la homogeneización de los medios de comunicación occidentales en los últimos años y la creciente influencia de nuevos factores como internet.• Desglosar los elementos que componen una campaña electoral en la actualidad. • Describir la “personalización” de los partidos y campañas a favor de los líderes políticos. • Identificar las principales funciones y habilidades del DIRCOM y las tendencias en el sector.• Manejar las diferentes herramientas de comunicación más utilizadas por los Departamentos de Comunicación.• Estudiar las habilidades y conocimientos que requiere la adaptación de los gabinetes de comunicación a la web 2.0.• Analizar los cambios producidos con la irrupción de Internet en herramientas como la nota de prensa, la rueda de prensa, el dossier o la entrevista.• Estudiar algunos de los más sonados casos de crisis que se han producido en los últimos años en empresas e instituciones y cómo éstas han abordado su gestión.• Descubrir las características comunes que se dan en toda situación de crisis y los tipos de crisis que pueden surgir.• Conocer las principales fases que requiere la elaboración de un plan de comunicación en crisis.• Profundizar en la gestión de la postcrisis como medida para mejorar la imagen interna y externa de nuestra organización.

Contenidos:

 UD1.La comunicación política. Antecedentes y desarrollo 1. Comunicación y política. Dos conceptos inseparables 2. La comunicación política. Antecedentes y desarrollo2.1. Orígenes. Época clásica 2.2. Propaganda y religión en la Edad Media 2.3. El auge de la imprenta. La Edad Moderna 103.Análisis de la Comunicación Política moderna. Estudio de casos 3.1. Análisis de la Comunicación Política en Estados Unidos 4. Marketing y Comunicación Política hoy UD2.Características de la comunicación política electoral1.Sistemas de medios y comunicación política. relación y tendencias2.Elementos clave en la comunicación política2.1.La imagen de partido2.2.El programa electoral2.3.La imagen del candidato2.3.1Búsqueda de la “simplificación” 3.Tipos de mensajes UD3.Herramientas de comunicación política1.Profesionalización de la Comunicación en las instituciones políticas y en las empresas 1.1.El perfil del DIRCOM. Gestionar conversaciones 1.2.Perfil del DIRCOM en Europa1.3.Gestión de la comunicación online 1.4.Situación actual y tendencias en comunicación corporativa2.Las relaciones con los medios en la era digital. Estrategias y tendencias2.1. Funciones de la comunicación en las instituciones 2.2. La construcción periodística de la realidad. Una negociación constante y desequilibrada 3. Medios propios, medios ganados y medios pagados 3.1. La web es el medio 3.2. Las redes sociales 3.3. La nota de prensa interactiva 3.4. La rueda de prensa en la era digital 3.5. El dossier de prensa 3.6. La entrevista. Preparación y tendencias UD4.Comunicación en situaciones de crisis1.Ejemplos de crisis2.El concepto de crisis3.Características comunes en las crisis4.Tipos de crisis5.El Plan de Comunicación en situaciones de riesgos y crisis5.1. Identificación de la crisis5.2. Enfrentamiento a la crisis5.3. La resolución de la crisis.5.4. La gestión de la postcrisis

Duración: 60 horas

Objetivos:

Diferenciar los distintos tipos de marketing en internet, tales como el marketing OnetoOne, de permiso, de atracción, de retención y de recomendación.
Identificar y analizar al usuariopara poder adaptar el producto o el servicio.
Conocer las estrategias CRM y las ventajas del marketing digital.
Conocer las estrategias de marketing digital y los distintos tipos de comercio electrónico, así como reconocer las herramientas estratégicas que pueden emplearse.
Identificar las estrategias de posicionamiento SEO y SEM y conocer sus diferencias.
Conocer las principales redes sociales y estrategias de marketing que se pueden llevar a cabo.
Analizar las características de las campañas de comunicación y publicidad online para poder adaptarse de forma eficaz a los posibles compradores.

Contenidos:

UD1.Introducción al marketing digital en la empresa
1. Conceptualización del Marketing Digital
1.1 Características del marketing digital
2. Formas de Marketing en Internet
2.1 Marketing OnetoOne
2.2 Marketing de permiso
2.3 Marketing de atracción
2.4 Marketing de retención
2.5 Marketing de recomendación
3. El usuario digital
3.1 Comportamiento del usuario en Internet
3.2 Prototipo de comprador
3.3 Hay que pensar como un editor
3.4 Crowdsourcing
4. El contenido
4.1 Técnicas para generar contenido
4.2 Storytelling
4.3 Marketing viral
5. Estrategias de CRM
5.1 Introducción y definición de estrategias de CRM
5.2 Tipos de CRM
5.3 Componentes a considerar en una estrategia de CRM
5.4 Beneficios de la estrategia CRM
5.5 Implantación de CRM
5.5.1 Factores clave de la implantación de CRM
5.5.2 Como asegurar el éxito en la implantación de CRM
5.5.3 Criterios de valoración
6. Ventajas del marketing digital para las empresas
6.1 Marketing tradicionalvs. Marketing digital
6.2 Transformación digital de la empresa
6.3 Objetivos del marketing Digital
6.4 Principales estrategias de Marketing Digital
6.5 Planificación Estratégica

UD2.Análisis y herramientas estratégicas del marketing digital
1. Identificación del público objetivo
1.1 Segmentación
1.2 Requisitos de la segmentación
1.3 Criterios de segmentación
1.4 Métodos de segmentación
1.5 Tipos de estrategias
1.6 Segmentación a través de la comunicación

2. Programas de afiliación
2.1 Éxito de la afiliación

3. Posicionamiento
3.1 SEO
3.2 SEO Vs SEM
3.3 Optimización del sitio web
3.3.1 Elección de keywords
3.3.2 Lista de términos de marketing por encuesta
3.3.3 Lista de términos populares
3.3.4 Otras herramientas
3.4 SEM
3.4.1 La publicidad en buscadores
3.4.2 Anuncios de búsqueda
3.4.3 Tipos de anuncios de búsquedas
3.4.4 Anuncios de texto
3.5 Google Adwords
3.5.1 Cómo funciona Google Adwords
3.5.2 Ventajas de Google Adwords
3.5.3 Posición de los anuncios

4. Métricas y analítica web
4.1 Medición de las visitas
4.2 Google Analytics

5. E-Commerce
5.1 Tipos de comercio electrónico
5.2 Ventajas del comercio electrónico
5.3 Modelos de negocio del e-commerce
5.4 E-procurement
5.5 Gestión logística del modelo de e-commerce

UD3.Marketing y comunicación online
1. Marketing en redes sociales
1.1 Facebook
1.2 Instagram
1.3 Twitter
1.4 Youtube
1.5 Elegir el medio social adecuado
1.6 Sacar el máximo partido a las redes sociales
1.7 La figura del Community Manager
1.7.1 Habilidades, aptitudes y actitudes del community manager
1.7.2 Funciones y objetivos del community manager
2. Campañas de comunicación online
2.1 Características de la campaña de comunicación
2.2 Efectos de una campaña de comunicación en la red
2.3 El briefing publicitario
2.4 Promoción en internet
2.4.1 Motores de búsqueda
2.4.2 Intercambio de enlaces
2.4.3 Estrategias virales
2.4.4 Relaciones Públicas
2.4.5 Medios tradicionales
2.4.6 Publicidad a través de e-mail
2.4.7 Asociaciones
2.4.8 Publicidad pagada
2.5 La comunicación 360°
2.6 La regla de las 4 F
2.6.1 Flujo de información
2.6.2 Funcionalidad
2.6.3 Feedback
2.6.4 Fidelización
2.7 Reacción y adaptación
3. La Publicidad on-line
3.1 Concepto de publicidad on-line
3.2 Formas de publicidad on-line
3.3 Formas publicitarias on-line no convencionales
3.4 Tarifas de publicidad on-line
3.4.1 Precios de los medios publicitarios
3.4.2 Banners
3.5 Eficacia publicitaria
3.5.1. Medición de la eficacia publicitaria en internet
3.6 Tendencias de publicidad on-line
3.6.1 El futuro de la publicidad on-line

Duración: 60 horas

Objetivos:

 • Conocer las distintas formas de comunicación • Saber qué tipos de procesos de comunicacion existen • Entender por qué es necesaria la comunicación • Factores que influyen en los procesos de comunicación • Saber en qué consiste la función de un DIRCOM • Conocer los distintos tipos de modelos de comunicación • Aprender cuáles son los tipos de comunicación en las organizaciones • Aspectos que implica la comunicación coorporativa • Acercamiento a los que supone la comunicación interna • Acercamiento al Marketing Mix • Conocer qué implica y en qué consiste la segementación de mercados • Saber cuales son las etapas del ciclo de vida de un producto • Formas de comunicación del marketing • Conocer qué recoge el término publicidad, qué objetivos tiene y los tipos que existen • Saber que es la insustria publicitaria • Realizar el presupuesto de una forma beneficiosa • Saber elegir el medio de comunicación para la publicidad • Diferenciar los distintos medios publicitarios • Saber las funciones de la promoción de ventas y las RR.HH

Contenidos:

 UD1. Conceptos sobre comunicación 1. Introducción: De Aristóteles a Obama: una breve historia de la comunicación 2. Formas de comunicación 2.1 Comunicación intrapersonal e interpersonal2.2 Comunicación grupal 2.3 Comunicación pública 2.4 Comunicación de masas 3. El proceso de la comunicación 3.1. Modelo de transmisión de la comunicación 3.2. Modelo de transacción de la comunicación 4. La comunicación como elemento de satisfacción 4.1. Necesidades físicas 4.2. Necesidades instrumentales 4.3. Necesidades relacionales 4.4. Necesidades de identidad 5. Características del proceso de comunicación 5.1. La comunicación está guiada por la cultura y el contexto 5.2. La comunicación se aprende y es simbólica 5.3. Reglas y normas 6. Implicaciones éticas de la comunicación 7. La figura del DIRCOM UD2. Teoría de la comunicación 1. Modelo 1 – significado en las palabras: lenguaje y semiótica 2. Modelo 2: significado en la transferencia de información: sistemas y teorías cibernéticas de la comunicación 2.1. Teorías de sistemas de la comunicación 2.2. Teoría de la información 3. Modelo 3: el significado emerge a través del diálogo entre oradores y oyentes 3.1. Estudios de conversación 3.2. Análisis de la conversación 4. Modelo 4: el significado emerge a través de la co-relación entre los comunicadores y sus contextos sociales 4.1. Análisis del discurso 4.2. Una crítica del análisis del discurso 5. Comunicación aplicada a las organizaciones 5.1. Tipos de comunicación 6. La perspectiva de la comunicación corporativa 6.1. Tareas clave de la comunicación corporativa 6.2. Herramientas de comunicación corporativa 7. Comunicación interna 7.1. La ventaja de la comunicación interna estratégica 7.2. Visión general del proceso de Planificación de la Comunicación Interna (PCI) UD3.Marketing y comunicación 1. Introducción 2. El marketing mix 3. Segmentación de mercados 4. Ciclo de vida del producto 5. Comunicación de marketing UD4. El ecosistema publicitario 1. Introducción 2. Definición de publicidad 3. Objetivos de la publicidad 4. Clasificación y tipos de publicidad 4.1. Publicidad comercial 4.2. Publicidad de servicio público 4.3. Clasificación funcional 4.4. Publicidad basada en el ciclo de vida del producto 4.5. Publicidad comercial 4.6. Publicidad basada en el área de operaciones 5. Marco de planificación publicitaria 5.1. El plan de publicidad 6. La industria publicitaria 7. El presupuesto de publicidad 7.1. Enfoque de análisis marginal 8. El briefing de medios 8.1. Dificultades en la selección de tipos de medios9. Decisiones estratégicas en la publicidad 9.1. Selección medios de comunicación 9.2. Opciones creativas 9.3. La creatividad tiene un coste 10. Los medios publicitarios 10.1. Medios tradicionales 10.2. Medios below the line 11. Promoción de ventas 11.1. Objetivos de la promoción de venta 11.2. Herramientas de la promoción de ventas 11.3. Planificación 12. Las relaciones públicas 12.1. Función de las RRPP 12.2. Herramientas de las RR.PP. 13. ANEXO: El Plan de Comunicación

Duración: 20 horas

Objetivos:

 Enunciar los diferentes apartados de una página web y funciones de editores sencillos de páginas web, blogs y entornos puntocom, website y newsletter entre otros Elaborar y tratar contenidos, textos e imágenes, con carácter comercial e informativo para intranets y páginas web de empresas utilizando aplicaciones de autoedición de contenidos web en entornos de usuario.

Contenidos:

 1. Conceptos básicos de Internet e Intranet.2. Nociones básicas de Lenguaje HTML.3. Características de una página web.4. La creación de mensajes publicitarios para Internet.5. Inserción de textos y elementos multimedia.6. Diseño y mantenimiento de blogs, canales de vídeo u otros sistemas de transmisión de contenidos corporativos y comerciales.7. Aplicaciones informáticas para la gestión de contenidos “online”.

Duración: 30 horas

Objetivos:

 Aplicar criterios de identidad corporativa, trasladándolos de manera creativa al diseño publicitario y al medio de publicación Identificar los elementos fundamentales de formato, tipografía, color, entre otros, que se definen en el manual de identidad corporativa y aplicarlos correctamente en cada caso al diseño de materiales sencillos de comunicación.

Contenidos:

 1. Identidad corporativa.2. Imagen gráfica.3. Diseño gráfico y comunicación corporativa.4. Elaboración de un briefing para una agencia de publicidad

Duración: 30 horas

Objetivos:

 Extraer conclusiones relevantes para la elaboración del estudio de mercado y la toma de decisiones a partir del análisis de la información recogida en los procesos de investigación.

Contenidos:

 1. Elementos y estructura de un informe y estudio de mercado.2. Técnicas de redacción del informe.3. Edición del informe, incorporación de gráficos al texto y soportes de imagen.4. El fichero de investigación: la opción de entrega al cliente de los datos.5. La estadística resultado de la investigación.6. El contenido de la ficha técnica de la investigación.7. Caso práctico de elaboración de un informe y de una Ficha técnica de un estudio de mercado.

Duración: 30 horas

Objetivos:

 Adquirir las técnicas de comunicación necesaria para mantener una relación eficaz en el proceso de venta, aplicándolas a las necesidades de los clientes.Conocer pautas que deben seguirse para realizar correctamente el proceso de comunicación en la venta, actualizando los conocimientos de los empleados sobre estas técnicas.Adquirir los conocimientos necesarios sobre materias que capaciten para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades de concepción y gestión en la introducción a las ventas.Aprender el proceso comercial a partir de la mejora de la gestión de clientes y la organización de las actividades comerciales de comunicación con los clientes.

Contenidos:

 UD1. El concepto de venta y la comunicación empresarial.1.1. La venta empresarial como actividad de Marketing.1.2. La venta como proceso.1.3. El equipo y el director de ventas.1.4. La comunicación interpersonal.1.5. La comunicación externa empresarial.UD2. Identificar las necesidades del cliente (I).2.1. Influencias en el comportamiento del consumidor.2.2. Las necesidades de los clientes.2.3. Tipos de clientes.2.4. Influencias sociales en el comportamiento del cliente.2.5. Las percepciones en el consumidor.2.6. Los motivos de compra.UD3. Identificar las necesidades del cliente (II).3.1. El cliente ante los mercados masivos.3.2. Motivaciones en las compras entre empresas.3.3. La identificación de las necesidades en los productos.3.4. La oferta del producto por el vendedor.UD4. Las cualidades del vendedor.4.1. El Vendedor como Comunicador.4.2. Estrategias para crear al Vendedor.4.3. La escucha activa en el Vendedor.4.4. El perfil del Vendedor.4.5. Capacidades ante la venta.

Duración: 30 horas

Objetivos:

 Conocer el concepto estructural y funcional de una empresa.Aprender cuál es la forma y los elementos utilizados en la estrategia de venta a través del marketing.Reconocer los procesos de producción y gestión de calidad.Tener conocimiento de las normas establecidas para el manejo de la empresa y la gestión de calidad.

Contenidos:

 UD1. La Empresa.1.1. Introducción.1.2. El concepto de Empresa.1.3. Funciones de la Empresa.1.4. Tipos de empresa: Clasificación.1.5. La estructura organizativa de la Empresa.1.6. El organigrama.UD2. El marketing como herramienta de gestión.2.1. Introducción.2.2. El concepto de Marketing.2.3. El plan de Marketing.2.4. Análisis de la empresa y de su entorno.2.5. Definición de objetivos.2.6. Control de planes y objetivos.2.7. Políticas de Marketing Mix.2.8. Herramientas de la comunicación.UD3. La producción en las Pymes.3.1. Introducción.3.2. ¿qué es un proceso?.3.3. Las partes de un proceso.3.4. Características del proceso.3.5. La logística.UD4. Gestión de la calidad.4.1. Introducción.4.2. ¿qué es la calidad?.4.3. Ventajas de la calidad total en las Pymes.4.4. Cómo ahorrar costes con la calidad.4.5. El modelo europeo de calidad total.4.6. Las normas ISO 9000 y la gestión medioambiental (ISO 14000) en la Pyme.4.7. Cómo se certifica una pyme.4.8. Certificado I+D+I.

Duración: 60 horas

Objetivos:

 • Estudiar la diferencia entre propaganda, publicidad e información• Identificar las principales cuestiones legales que afecta a la publicidad política• Describir las principales características de la publicidad política, sus componentes y los tipos de soportes• Analizar las principales tendencias en publicidad política

Contenidos:

 UD1.Propaganda, comunicación y publicidad política1. Situación actual de la política2. La propaganda2.1. La propaganda en la comunicación política2.2. De la propaganda a la publicidad2.3. La publicidad diferenciada de la información3. Marco Legal3.1. Cesión de espacios gratuitos de propaganda electoral en los medios públicos3.2. Los debates electorales3.3. La publicidad electoral3.4. Ojo al futuro más inmediato4. Características generales de la comunicación política4.1. La importancia del Storytelling en los últimos años UD2.La publicidad política1. Tipos de anuncios en publicidad política2. Componentes de la publicidad política. El eslogan y la música2.1. El eslogan2.1.1. Cualidades de los eslóganes2.1.2. Características de los eslóganes2.2. La música en campaña electoral2.3. La importancia en color en la publicidad política3. Los soportes en la publicidad política3.1. Carteles y vallas publicitarias3.2. Inserciones en prensa3.3. Inserciones en radio3.4. Inserciones en televisión3.5. El mailing y el correo electrónico3.5.1. El correo electrónico como instrumento de marketing directo3.6. Otros instrumentos publicitarios UD3.Últimas tendencias en publicidad política1. Introducción2. Twitter en campaña electoral3. Facebook en campaña electoral4. Youtube, entre la publicidad y el infoentretenimiento5. La publicidad a través del smartphone6. Algunos casos recientes7. A modo de conclusión

Duración: 20 horas

Objetivos:

 Aplicar técnicas de control de emisión de un plan de medios convencional utilizando herramientas de control sensorial y calculando ratios de control e impacto A partir de unos datos de seguimiento de medios calcular ratios de impacto GRP (Gross Rating Point), CPM (Coste por mil o impacto útil) u otros datos objetivos.

Contenidos:

 1. Conceptos clave para la medición de audiencia.2. Indicadores de medición de audiencias e impacto3. Fuentes de medición de audiencias e impacto4. Calidad de la medición de audiencias e impacto del plan de comunicación

Duración: 20 horas

Objetivos:

 Elaborar y tratar contenidos, textos e imágenes, con carácter comercial e informativo para intranets y páginas web de empresas utilizando aplicaciones de autoedición de contenidos web en entornos de usuario Desarrollar contenidos y presencia en la red coherentes con los objetivos comerciales y de comunicación de la empresa.

Contenidos:

 1. Tendencias y desarrollo del marketing en la web.2. La imagen de la empresa en Internet.3. Técnicas de marketing digital.4. Posicionamiento de la Web de la empresa en Internet a través de contenidos (SEO).5. Internet móvil.

Duración: 30 horas

Objetivos:

 Analizar la información de los clientes y bases de datos de ventas de producto o servicio del SIM (sistemas de información de mercados) para la definición de distintos tipos de acciones en el lanzamiento e implantación de distintos tipos de productos y servicios Aplicar técnicas de merchandising para la animación del punto de venta a partir de distintos tipos de establecimiento: gran superficie, hipermercado, supermercado, centro comercial o tradicional e implantación comercial.

Contenidos:

 1. Concepto de marketing en el punto de venta.2. Métodos físicos y psicológicos para incentivar la venta.3. Análisis del punto de venta.4. Gestión de surtido.5. Animación del punto de venta

Duración: 60 horas

Objetivos:

 • Conocer el valor del marketing, sus necesidades, utilidades y relaciones de intercambio y demanda, así como el enfoque del marketing estratégico. • Ampliar conocimientos sobre campos y procesos del marketing estratégico y profundizar en el sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) • Ampliar conocimientos sobre el análisis externo y el análisis interno de una organización. • Conocer los factores que influyen en el macroentorno de la empresa y los que afectan a la competencia específica de la organización para poder realizar un análisis posteriormente. • Conocer el concepto de inteligencia competitiva, su ciclo y fuentes de información.• Profundizar en la segmentación de mercado.• Acercarnos al consumidor y sus necesidades.• Ampliar conocimiento sobre el proceso de segmentación y los tipos y criterios de este.

Contenidos:

 UD1.Conceptos básicos del marketing estratégico1. Introducción2. El valor del marketing; necesidades, utilidad, relaciones de intercambio y demanda3. El enfoque del marketing estratégico3.1 ¿Qué es la estrategia?3.2. Campos y procesos del marketing estratégico4. CRM, una visión estratégica5. Cuestiones éticasUD2.Marketing estratégico. Análisis externo e interno1. Introducción2. Análisis del macroentorno2.1. Análisis de la industria2.2. Análisis de la competencia2.3. Problemas en el análisis de competidores2.4. Problemas en la identificación de competidores3. Análisis interno3.1. Capacidades de la organización3.2. Competencias de la organización3.3. La auditoría interna de marketing3.4. La auditoría de la innovaciónUD3.La inteligencia competitiva y la segmentación de mercados1.Qué es la inteligencia competitiva1.1.El ciclo de la Inteligencia competitiva1.2.Fuentes de información competitiva2.La segmentación de mercado2.1. El comportamiento del consumidor2.2.El consumidor y sus necesidades2.3. ¿Qué es un segmento?2.4. Proceso de segmentación2.5.Tipos y criterios de segmentaciónUD4.Marketing estratégico. Formulando la estrategia1. Formulación estratégica2. Ventajas competitivas2.1. Liderazgo en costos2.2. Diferenciación2.3. Fuentes de la ventaja competitiva2.4. Estrategias ofensivas y defensivas3. Estrategia de mercado y producto3.1. Condiciones del mercado3.2. Estrategia de precios3.3. Posicionamiento de producto3.4. Creación de valor de marca4. Estrategia de desarrollo de producto4.1. Creación de producto4.2. Modificación de producto4.3. Ciclo de vida del producto4.4. Moda y obsolescenciaUD5.El plan de marketing estratégico1.Plan de empresa y plan de marketing1.1.El plan de marketing: una estrategia o una táctica1.2.El significado de planificar1.3.La estructura del plan estratégico de marketing2. Implementación y control2.1. Éxito vs fracaso2.2. Factores del éxito del plan de control2.3.Problemas de los sistemas de control2.4.Cuestiones relativas al presupuesto2.5.Evaluación de desempeño y evaluación comparativa (benchmarking)

Duración: 60 horas

Objetivos:

 • Conocer los elementos y procesos propios de la comunicación empresarial, como caso especial de la comunicación en general.• Establecer planes de comunicación internas, aplicados a diferentes entornos organizativos.• Saber qué ventajas tiene el uso de las técnicas de Marketing hacia el interior de las empresas.• Saberquéeslagestióndeconocimientoycómoseusaenelentornoempresarial.• Manejar las principales herramientas de gestión del conocimiento.• Conocerquébarreraspuedenimpedirunacorrectagestióndelconocimiento.

Contenidos:

 UD1.Marketing interno y comunicación en la empresa1. Concepto de comunicación1.1. Elementos del proceso comunicativo1.2. Tipos de comunicación2. La comunicación empresarial2.1. La comunicación interna en la empresa3. El plan de comunicación interna4. La comunicación en las organizaciones multinacionales5. Las organizaciones virtuales6. El teletrabajo7. Incidencias en el uso del correo electrónico8. Qué es, qué no es y qué puede ser el marketing interno8.1. Marketing interno8.2. Marketing interno y recursos humanos8.3. El marketing interno como auxiliar para el desarrollo de la estrategia social de la empresaUD2.Gestión del conocimiento1. Introducción2. El conocimiento2.1. Elementos del conocimiento3. Gestión del conocimiento en la empresa3.1 Gestión del capital intelectual vs. Gestión del conocimiento3.2 Modelos de gestión del conocimiento3.3 Ciclo de gestión del conocimiento4. Las personas y la ventaja competitiva en la gestión del conocimiento4.1 El departamento de RR.HH en la gestión del conocimiento4.2 La ventaja competitiva5. Herramientas6. Barreras a la gestión del conocimiento7. Beneficios de la gestión del conocimiento

Duración: 75 horas

Objetivos:

 Objetivos generales:Capacitar a los trabajadores del sector comercio para diferenciar e identificar los distintos conceptos que incluye la actividad de marketing.Mostrar el marco en el que se ubican las promociones, dentro de las estrategias del marketing mix.Capacitar a los trabajadores para desempeñar funciones de marketing promocional en el comercio y aumentar sus ventas, clientes, o refuerzo de imagen.Mostrar la relación existente entre las promociones y otras actividades de marketing.Objetivos específicos:Poder identificar el lugar específico en el que se integra la actividad del marketing promocional, dentro de la estrategia y/o plan de marketing diseñado para la empresa.Mostrar los distintos elementos que componen el marketing mix, enmarcando la promoción en ellos.Dotar a los trabajadores del sector comercio de una visión clara de los distintos tipos de promociones, así como de los objetivos que persiguen.Capacitar para evaluar cuáles son los objetivos del mk que perseguimos, sopesando las distintas alternativas antes de adoptar un tipo de promoción.Exponer la importancia de combinar las promociones con el plv y merchandising en el punto de venta.Mostrar a los trabajadores otras herramientas de comunicación y dónde se ubica el marketing promocional en ellas.

Contenidos:

 Bloque I. Introducción al Marketing.UD1. Conceptos y elementos del Marketing.1.1. Introducción.1.2. Definiciones.1.3. El desarrollo del Marketing.1.4. Aplicaciones del Marketing.UD2. El plan de Marketing.2.1. Introducción al concepto de planificación.2.2. Finalidad del Plan de Marketing.2.3. Etapas del Plan de Marketing.2.4. Marketing estratégico.Bloque II. La promoción como parte del Marketing Mix.UD1. Introducción al Marketing Mix.1.1. Evolución histórica de las variables y orientaciones del Marketing.1.2. Teoría de Las Cuatro P’s.UD2. Producto.2.1. Introducción.2.2. Los atributos del producto.2.3. Clasificación de los productos y características.2.4. El ciclo de vida del producto.2.5. Los modelos de portafolios.2.6. Políticas básicas de producto.UD3. La política de precios.3.1. Introducción.3.2. Importancia del precio como variable del Marketing Mix.3.3. Objetivos de la política de precios.3.4. Etapas y metodos de fijacion de precios.3.5. Estrategias de precios.UD4. Distribución.4.1. Introducción.4.2. Canales de distribución: clasificación y funciones.4.3. Los intermediarios.4.4. La selección de canales por parte de la empresa.UD5. Comunicación.5.1. Introducción.5.2. Las variables de la Comunicación Comercial.5.3. El plan de comunicación.Bloque III. Tipos de promociones.UD1. Técnicas de promoción dirigidas al Consumidor final.1.1. Introducción.1.2. Promociones por reducción de precio.1.3. Promociones por regalo.UD2. Técnicas de promoción para el resto de los públicos objetivos.2.1. Técnicas promocionales dirigidas al canal de distribución.2.2. Técnicas promocionales dirigidas a la fuerza o equipo de ventas.2.3. Técnicas promocionales dirigidas al prescriptor.2.4. Las promociones de los servicios.Bloque IV. Objetivos de las promociones.UD1. Objetivos de venta.1.1. Planteamiento de los objetivos de promoción.1.2. Naturaleza de los objetivos de promoción.1.3. Clasificación de los objetivos de la promoción de ventas.UD2. Objetivos de captación de nuevos clientes.2.1. Introducción.2.2. Clasificación de los objetivos de captación de nuevos clientes.2.3. Promociones cruzadas.UD3. Objetivos de imagen.3.1. Introducción.3.2. Clasificación de los objetivos de imagen.3.3. El control de la promoción.3.4. Conclusión.Bloque V. La promoción en el punto de venta.UD1. Relación entre PLV y promoción.1.1. El punto de venta.1.2. Los consumidores.1.3. PLV.1.4. Aplicaciones de la publicidad en el lugar de venta.UD2. Relación entre Merchandising y Promoción.2.1. Introducción al concepto de Merchandising.2.2. Las ventajas del Merchandising.2.3. Los consumidores: tipos de compras.2.4. Aplicación del Merchandising.2.5. Técnicas de Merchandising.Bloque VI. Relación de las promociones con otras herramientas de comunicación.UD1. Las distintas herramientas de comunicación.1.1. La importancia de la comunicación.1.2. Las herramientas de comunicación.1.3. La comunicación del marketing promocional.UD2. Publicidad.2.1. Introducción.2.2. Concepto y características.2.3. Objetivos de la publicidad.2.4. El mensaje publicitario.2.5. Elección del medio.2.6. La publicidad de la Promoción.UD3. Relaciones públicas.3.1. Definición de relaciones públicas.3.2. El público de una empresa.3.3. Objetivos y funciones de las relaciones públicas.3.4. Actividades del departamento de relaciones públicas.3.5. Las relaciones públicas y el Marketing.3.6. Herramientas de las relaciones públicas.3.7. Limitaciones de las relaciones públicas.UD4. Marketing directo y relacional.4.1. Concepto de Marketing Directo.4.2. Evolución del Marketing Directo.4.3. Actitud de los consumidores ante al Marketing Directo.4.4. Herramientas del Marketing Directo.4.5. Problemas del Marketing Directo.4.6. El Marketing Relacional.

Duración: 30 horas

Objetivos:

 Adquirir conocimientos sobre el manejo de las políticas de marketing y su adecuada utilización para la satisfacción de los clientes y para la maximización del beneficio empresarial.Conocer los productos y su clasificación, el ciclo de vida de los mismos y la fijación de precios a la hora de competir con el resto de empresas.Adquirir conocimientos de mercado, diferenciación, segmentación, posicionamiento e imagen a los trabajadores, para que puedan utilizarlos en las tareas de gestión de marketing y las distintas posibilidades cuantitativas y cualitativas de investigación de mercados.Conocer técnicas como la promoción de ventas, el punto de venta, la publicidad y las relaciones públicas para facilitar la entrada y mantenimiento en el mercado.

Contenidos:

 UD1. El Marketing.1.1. Introducción.1.2. Principios y fundamentos del Marketing.1.3. Conceptos del Marketing.1.4. Desarrollo del Marketing.UD2. Determinantes del Marketing.2.1. Introducción.2.2. El consumidor.2.3. El comprador.2.4. La demanda.2.5. El mercado.2.6. La competencia.2.7. La empresa.2.8. El marco Socio-Económico, el marco Político-Legal, la Coyuntura.UD3. Instrumentos del Marketing I.3.1. Introducción.3.2. El producto.3.3. El precio.UD4. Instrumentos del Marketing II.4.1. La promoción.4.2. El punto de venta.4.3. La distribución.4.4. La comunicación.UD5. La dirección de Marketing.5.1. Introducción.5.2. La dirección estratégica de mercado.5.3. Planificación estratégica.UD6. Implantación de los planes operativos y revisión y control de los resultados.6.1. Implantación de los planes de operación.6.2. Revisión y control de resultados.

Duración: 30 horas

Objetivos:

 Analizar la información de los clientes y bases de datos de ventas de producto o servicio del SIM (sistemas de información de mercados) para la definición de distintos tipos de acciones en el lanzamiento e implantación de distintos tipos de productos y servicios Caracterizar distintas acciones de marketing y promoción dirigidas al lanzamiento de productos y servicios a partir de una campaña, tipo de cliente, fechas especiales, tipo de establecimiento u otros.

Contenidos:

 1. Concepto y fines de la promoción.2. Formas de promoción dirigidas al consumidor: 2×1, 3×2, otras.3. Formas de promoción a distribuidores, intermediarios y establecimientos.4. Promociones especiales.5. Tipos de acciones de marketing y promoción según el punto de venta.6. Acciones de marketing directo.7. Acciones de promoción on-line

Duración: 75 horas

Objetivos:

 Analizar la información de los clientes y bases de datos de ventas de producto o servicio del SIM (sistemas de información de mercados) para la definición de distintos tipos de acciones en el lanzamiento e implantación de distintos tipos de productos y servicios.Caracterizar distintas acciones de marketing y promoción dirigidas al lanzamiento de productos y servicios a partir de una campaña, tipo de cliente, fechas especiales, tipo de establecimiento u otros.Aplicar técnicas de merchandising para la animación del punto de venta a partir de distintos tipos de establecimientos: gran superficie, hipermercado, supermercado, centro comercial o tradicional e implantación comercial.Elaborar informes de seguimiento y control de distintos de acciones promocionales en el punto de venta.

Contenidos:

 UD1. Marketing en el punto de venta.1.1. Concepto de marketing en el punto de venta.1.2. Métodos físicos y psicológicos para incentivar la venta.1.3. Análisis del punto de venta.1.4. Gestión del surtido.1.5. Animación del punto de venta.UD2. Marketing promocional.2.1. Concepto y fines de la promoción.2.2. Formas de promoción dirigidas al consumidor: 2×1, 3×2, otras.2.3. Formas de promoción a distribuidores, intermediarios y establecimiento.2.4. Promociones especiales.2.5. Tipos de acciones de marketing y promoción según el punto de venta.2.6. Acciones de marketing directo.2.7. Acciones de promoción «Online».UD3. Control y evaluación de acciones promocionales.3.1. Eficacia y eficiencia de la acción promocional.3.2. Índices y ratios económico-financieros de evaluación de promociones.3.3. Aplicaciones para el cálculo y análisis de las desviaciones en las acciones promocionales.3.4. Aplicaciones de gestión de proyectos y tareas y Hojas de Cálculo.3.5. Informes de seguimiento de promociones comerciales.

Duración: 60 horas

Objetivos:

 • Conocer el concepto básico de Marketing así como sus necesidades.• Aprender a gestionar el Marketing y su entorno.• Identificar en qué consiste el Marketing Mix.• Comprender al público como pilar fundamental del Marketing.• Establecer cómo se comporta el consumidor• Identificar como se divide el mercado

Contenidos:

 UD1.Conceptos básicos del marketing1. Introducción2. Marketing y necesidades3. Fundamentos de la gestión orientada al mercado3.1. Finalidad de la estrategia comercial4. Tipos de gestión de marketing5. El entorno de marketing5.1. El macroentorno5.2. El microentorno6. El Marketing Mix7. El marketing y el mercado7.1. Características del mercado7.2. Cambios del mercado8. El cliente como eje del marketing8.1. Marketing relacional8.2. Gestión de clientes8.3. Cliente y lealtad8.4. Fidelización del cliente9. Gestión de la información de marketing9.1. Desarrollo de la información de marketing9.2. La investigación comercialUD2.El consumidor y la segmentación de mercados1. El comportamiento del consumidor1.1. El consumidor y sus necesidades1.2. El proceso de decisión de compra2. Segmentando el mercado2.1. ¿Qué es la segmentación?2.2. Criterios de segmentación de mercados2.3. Tipos de segmentaciónUD3.Productos, servicios y estrategias de fijación de preciosUnidad Didáctica 3. Productos, servicios y estrategias de fijación de precios.1. El producto como elemento del marketing-mix 1.1. Gama y línea y “mix” de productos1.2. Marketing de servicios2. Estrategias de desarrollo de productos2.1. Creación de productos2.2. Modificación de productos2.3. Ciclo de vida del producto2.4. Moda y obsolescencia de los productos3. Precio y fijación de precios.3.1. Factores para fijar los precios.3.2. Estrategias de precios4. Posicionamiento de productoUD4.Los canales de marketing y la cadena de distribución1.Introducción2.Comportamiento y diseño del canal de distribución2.1. Organización de la distribución3. Tipos de canales de distribución 4. Mayoristas y minoristas4.1. Los mayoristas4.1. Los minoristas5. Métodos de venta en la distribución comercial5.1. Venta personal5.2. Venta a distancia6. Venta personal, marketing directo y marketing digital6.1. Funciones de la fuerza de ventas6.2. El proceso de venta personal6.3. Marketing directo6.4. Marketing digitalUD5.Estrategia de comunicación integrada, publicidad, promoción y RRPP1. Introducción2. Desarrollo de la comunicación eficaz2.1. El mensaje2.2. El público objetivo2.3. El Canal de comunicación3.Publicidad3.1.La estrategia publicitaria3.2Medios tradicionales3.3.Medios below the line3.4. Presupuesto y control4. Promoción de ventas4.1. Objetivos de la promoción de ventas4.2. Herramientas de la promoción de ventas4.3. Planificación5. Relaciones Públicas5.1. Función de las RRPP5.2. Herramientas de las RRPPUD6.Organización de ventas y plan de marketing1. Red de ventas.1.1. Características de la venta personal1.2. Tipos de vendedores1.3. Objetivos y tareas de las fuerzas de venta2. El director de ventas.2.1. Determinación del tamaño de la red de ventas2.2. Elección de vendedores3. La planificación en el marketing.3.1. ¿Por qué planificar las acciones de marketing?3.2. ¿Qué horizonte temporal debe tener un plan de marketing?3.3. ¿Qué contiene un plan de marketing?3.4. ¿Qué pasos fundamentales debemos seguir?3.5. Esquema del plan de marketing3.6. Mecánica de elaboración y control de un plan de marketing4. Implantación y control del plan

Duración: 75 horas

Objetivos:

 Proporcionar a los participantes formación de especialización de nivel superior en materias que capacitan para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades de gestión para organizar la implantación de las técnicas de merchandising en los puestos de trabajo.Dar a conocer al alumno el significado y el conjunto de técnicas de merchandising para su implantación en el establecimiento.Aclarar conceptos básicos relacionados con la distribución y los intermediarios.

Contenidos:

 UD1. El comercio.1.1. Introducción.1.2. La distribución.1.3. Los intermediarios.UD2. La orientación y localización del negocio.2.1. La orientación hacia el cliente.2.2. Definición del negocio y segmentación del mercado.2.3. La combinación del marketing.2.4. La imagen de la tienda.2.5. La localización del establecimiento.UD3. El Merchandising.3.1. El merchandising.3.2. El merchandising para el fabricante y para el detallista.3.3. La implantación del establecimiento.3.4. Estudio del lineal.3.5. La disposición del establecimiento.3.6. El exterior de la tienda.UD4. Publicidad y promoción en el punto de venta.4.1. La publicidad. Concepto.4.2. Decisiones a tomar.4.3. Objetivos.4.4. Presupuestos.4.5. Los medios usados en publicidad.4.6. El mensaje publicitario.4.7. La promoción en el punto de venta.4.8. Técnicas de promoción de ventas.UD5. Atención al cliente.5.1. Introducción.5.2. La atención al cliente es una labor personal.5.3. Empatía e identificación.5.4. Sustituir rutinas por actitudes significativas.5.5. El conocimiento de los productos.5.6. El cliente.5.7. Seguimiento del cliente.5.8. Conocimiento del cliente.5.9. Tratamiento personal del cliente.5.10. Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes.5.11. El teléfono.UD6. El servicio al cliente.6.1. Concepto e importancia del servicio al cliente.6.2. Factores que influyen en los servicios que ofrecemos.6.3. Tipos de servicios a clientes.UD7. Gestión de compras.7.1. Las compras.7.2. El surtido de productos.7.3. Selección de proveedores.7.4. Gestión de stocks o de existencias.7.5. La gestión del almacén.UD8. El control de caja.8.1. Las cajas registradoras.8.2. Códigos de barra.8.3. Los terminales de punto de venta (TPV).Anexo.

Duración: 60 horas

Objetivos:

Acercarnos a la situación actual sobre el marketing móvil Informar sobre los hábitos del consumo del móvil Conocer los porcentajes de venta anual media de los distintos dispositivos Introducir el término de Marketing móvil Profundizare en las técnicas del Marketing móvil Conocer los distintos agentes que forman parte de la campaña del Marketing móvil Profundizar sobre la visión estratégica del marketing móvil Conocer los desafíos que plantea la definición del producto móvil Entender el proceso de análisis y herramientas de control y medición

Contenidos:

 UD1. Introducción al Mobile Marketing 1. Introducción2. Situación actual3. Hábitos de consumo móvil3.1. Uso del Smartphone3.2. Uso de las Apps4. El móvil4.1. Penetración por países4.2. Cuota de mercado por sistema operativo5. Tablet6. Dispositivos Weareables7. Chatbots8. Asistentes de voz9. Los medios sociales en los móviles10. Marketing móvil11. AgentesUD2. Marketing y comunicación móvil 1. Visión estratégica del marketing móvil1.1 Lo que hay que saber para abordar una estrategia de marketing móvil1.2 Definiendo nuestro público objetivo1.3 Determinando el momento adecuado1.4 Conociendo las tendencias del mercado1.5 El valor diferencial1.6 Definición de objetivos1.7 Gestión de recursos1.8 DefInición de acciones2. El producto móvil y los desafíos que plantea 2.1. Definiendo un producto. Los retos de la movilidad2.2. Caso de éxito: la importancia de optimizar la web móvil2.3. Los desafíos que plantea3. Mobile display & Obile display & In-app display3.1. Formatos de in-app display: del banneral al video y al anuncio nativo3.2. Fidelización y retención de ususarios: dormantuserse e incremento de la cuota de uso3.3. El caso de Starbucks4. Search: Search Engine Optimization (SEO) Vs App Store Optimization (ASO) 4.1. Optimización delperfil de la aplicación: Apple App Store4.2. Burst Campaigns o campañas de posicionamiento: Apple App Store4.3. Optimización del perfil de la aplicación: google Play4.4. Social Media:FaceBook y Twitter4.5. Discovery apps4.6. Geo localización5. Analítica y herramientas de control

Duración: 75 horas

Objetivos:

 Adquirir capacidades avanzadas de montaje de escaparates de acuerdo con las pautas clásicas y vanguardistas.Capacitar al trabajador para desarrollar habilidades de programación y coordinación directamente relacionadas con el escaparatismo.Capacitar al trabajador para desarrollar destrezas en el montaje de escaparates y producir los efectos deseados en el público objetivo.Conocer el uso de la luz y el color en la composición de un escaparate

Contenidos:

 UD1. El escaparate y su evolución histórica.1.1. Desarrollo del tema.UD2. Principios fundamentales del escaparate.2.1. Introducción.2.2. Funcionalidad.2.3. Estilo propio.2.4. Simplicidad.2.5. Creatividad.2.6. Unidad.2.7. Oportunidad.2.8. Economía.2.9. Adaptación.UD3. Formación y conocimientos del escaparatista.3.1. Desarrollo del tema.UD4. La composición y sus principios.4.1. Introducción.4.2. Equilibrio y simetría, volumen y peso.4.3. El punto, la línea, la forma y su percepción psicológica.4.4. La armonía.4.5. Composiciones.UD5. Tipos de escaparate.5.1. Introducción.5.2. Clasificación de los escaparates.UD6. El color.6.1. El estudio del color.6.2. Los colores primarios.6.3. Propiedades del color.6.4. El círculo cromático.6.5. Colores cálidos y fríos.6.6. Colores neutros.6.7. El impacto.6.8. La selección de los colores.UD7. Fases del montaje del escaparate.7.1. Introducción.7.2. Plan.7.3. Objetivos.7.4. Medios.UD8. El espacio disponible: dimensiones y proporciones.8.1. Generalidades.8.2. Cómo distribuir el espacio.UD9. Método para presupuestar el montaje.9.1. El presupuesto.9.2. Método.UD10. Materiales y herramientas del escaparatista.10.1. Herramientas en el escaparate.10.2. Elementos de fijación.10.3. Materiales del fondo del escaparate.10.4. Forma de trabajar.UD11. Nociones de carpintería: ensamblajes.11.1. Herramientas básicas de carpintería.11.2. Ensamblajes.UD12. Forrado de bastidores.12.1. Desarrollo del tema.UD13. Pintura.13.1. Introducción.13.2. Tipos de pintura.13.3. Acabados.UD14. Electricidad y luminotecnia.14.1. Introducción.14.2. Sistemas de iluminación.14.3. Tipos de luz.14.4. Intensidad lumínica.14.5. El espacio y la luz.14.6. El color de la luz.UD15. Creación del boceto.15.1. Introducción.15.2. Tamaño del dibujo/tamaño real objeto.15.3. El encaje.15.4. Práctica del dibujo.UD16. Maquetación.16.1. Introducción.16.2. Instrumentos y materiales.16.3. La escala de representación.16.4. Revestimientos.UD17. Rotulación y carcelería: programas más usados.17.1. Generalidades.17.2. Recursos para la realización de carteles.17.3. La tipografía.17.4. Programas informáticos.UD18. Las etiquetas y la normativa.18.1. Introducción.18.2. Datos generales de la etiqueta.18.3. Etiquetado alimentario.18.4. Etiquetado de productos textiles.18.5. Etiquetado del calzado.18.6. Etiquetado de los juguetes.18.7. Etiqueta ecológica.18.8. Etiquetado energético.18.9. El marcado Ce.18.10. El precio de los servicios y productos.18.11. Legislación aplicable.UD19. Soportes y expositores.19.1. Variedad de soportes.19.2. Mobiliario expositor.UD20. El maniquí.20.1. Historia.20.2. Tipos de maniquíes y otros soportes.UD21. La imagen exterior.21.1. Introducción.21.2. La comprobación de la fachada.21.3. Rótulo del establecimiento.21.4. La acera.UD22. El montaje de escaparates para diferentes segmentos del mercado.22.1. Electrodomésticos.22.2. Textil.22.3. Farmacia y cosmética.22.4. Fotografía.22.5. Alimentación.22.6. Calzado.22.7. Joyería y relojería.22.8. Floristería.

Duración: 75 horas

Objetivos:

 Caracterizar eventos y actos de marketing y comunicación, en función de diferentes objetivos, tipos de público al que se dirige, protocolo y trámites administrativos necesarios para su ejecución.Determinar las condiciones de ejecución y prestación del servicio o producto de distintos proveedores de eventos y acciones de marketing y comunicación Elaborar informes de control y evaluación de resultados del desarrollo de distintos tipos de actos y eventos de marketing y comunicación.

Contenidos:

 UD1. Planificación de eventos de Marketing y Comunicación.1.1. Imagen y de comunicación de la empresa.1.2. Eventos en marketing y comunicación.1.3. Documentación interna de planificación.1.4. Atención especial a autoridades.1.5. Comunicación de eventos entre otros.UD2. Gestión y contratación de espacios, medios y personas para eventos.2.1. Selección y negociación de ofertas.2.2. Contratación de prestación de lugares o alquiler de medios.2.3. Organización de recursos humanos y materiales para el desarrollo de eventos.2.4. Prácticas habituales en la organización y gestión de eventos de Marketing y Comunicación.UD3. Control y seguimiento de eventos de marketing y comunicación.3.1. Supervisión y seguimiento de eventos.3.2. Coordinación de recursos y proveedores: puntualidad, protocolo, seguridad y coordinación de servicio técnico.3.3. Repercusión en los medios y Dossier de prensa.3.4. Calidad en los servicios de gestión de eventos.3.5. Evaluación de servicios requeridos por los eventos.3.6. Utilización de aplicaciones informáticas en la gestión de la calidad de eventos.

Duración: 30 horas

Objetivos:

 Describir los elementos, materiales e instalaciones esenciales que componen un escaparate. Analizar los procesos de montaje de un escaparate valorando la organización, normativa de prevención y técnicas aplicables. Elaborar el presupuesto de un escaparate comercial atendiendo a métodos para el cálculo de presupuestos y a los costes propios del montaje.

Contenidos:

 1. Planificación de actividades.2. Organización de la preparación de los materiales y herramientas.3. Cronograma y ejecución de tareas y montaje.4. Elaboración del presupuesto del escaparate comercial.5. Seguridad e higiene en el montaje de escaparate.6. Simulación de la supervisión y organización del montaje de escaparate/s comercial/es.

Duración: 75 horas

Objetivos:

 Adquirir conocimientos sobre como potenciar la imagen personal, conociendo las características de la figura.Adecuar la imagen a los distintos tipos de actos, eventos o situaciones.Organizar las compras inteligentemente obteniendo como resultado un guardarropa perfecto compuesto por un fondo de armario y prendas comodines en colores vivos junto con los complementos.

Contenidos:

 UD1. ¿Qué es la asesoría de imagen personal?.UD2. Conceptos básicos de la imagen personal.UD3. La iconología de la imagen.UD4. El color.UD5. Tejidos.UD6. Visajismo.UD7. Las proporciones en la figura.UD8. Cómo sacar el máximo de su figura. Inestetismos corporales.UD9. Valoración de las prendas de vestir.UD10. Complementos femeninos.UD11. Valoración de las prendas de vestir masculinas: el traje masculino.UD12. Complementos masculinos.UD13. La etiqueta masculina.UD14. La etiqueta femenina.UD15. El saber vestir en distintas ocasiones.UD16. El saber vestir en distintas ocasiones.

Duración: 75 horas

Objetivos:

 Analizar la situación de mercado de productos y servicios, a partir de los datos comerciales, cuantitativos y cualitativos, e informes y estudios de mercado, extrayendo conclusiones respecto a las oportunidades, amenazas, debilidades y fortalezas de la organización, en el mercado.Analizar los factores que intervienen en la política de producto de planes de marketing a partir de diferentes carteras de productos utilizando distintos instrumentos como mapas de posicionamiento y matriz BCG entre otros.Calcular los precios de los productos y servicios, así como las variables que componen e influyen en la política de precios de un producto o servicio utilizando herramientas de cálculo.Analizar los factores que intervienen en la política de distribución según diferentes tipos de productos y servicios, clientes y sectores.Definir acciones de comunicación de marketing, en relación con los factores que intervienen en el diseño de políticas y campañas de comunicación, considerando los instrumentos habituales y los distintos tipos de objetivos y públicos a los que pretenda dirigirse.Elaborar el briefing de distintos tipos de productos o marcas para la ejecución y contratación de distintos tipos de acciones e comunicación definidas en un plan de marketing.Relacionar entre sí las variables que intervienen en las políticas de marketing, obteniendo conclusiones relevantes para la definición de planes de marketing

Contenidos:

 UD1. Planificación de Marketing.1.1. Concepto y contenido del Marketing.1.2. Estrategias y tipos de marketing.1.3. Marketing Mix.1.4. Elaboración del Plan de Marketing.1.5. Análisis DAFO y estrategias de Marketing.UD2. Política de producto.2.1. Definición de la política de producto.2.2. Atributos y características de productos y servicios de la empresa.2.3. Concepto de gama y línea de productos.2.4. La teoría del ciclo de vida del producto (CVP) y su aplicación al Marketing.2.5. Mapas de posicionamiento.2.6. Matriz BCG y creación de nuevos productos.2.7. Análisis del envase y de la marca como elementos diferenciadores.2.8. Elaboración de informes sobre producto.UD3. Política de precios.3.1. Definición de la política de precios.3.2. Características y variables de decisión.3.3. Concepto de elasticidad de precio.3.4. Normativa vigente en materia de precios.3.5. Métodos para la determinación de los precios.3.6. Cálculo del punto muerto.3.7. Estrategias comerciales en la política de precios.3.8. Elaboración de informes sobre precios.UD4. Política de distribución.4.1. Definición de la política de distribución.4.2. Canales y fórmulas de distribución.4.3. Estrategias en la política de distribución.4.4. Relaciones con la red y puntos de ventas.4.5. Marketing en la distribución.4.6. Comercialización «on line» de productos y servicios.4.7. Elaboración de informes sobre distribución.UD5. Política de comunicación.5.1. Definición de la política de comunicación en la Empresa.5.2. Tipos de comunicación en la empresa.5.3. El Mix de comunicación: tipos y formas.5.4. Medios de comunicación.5.5. Elaboración del Briefing de productos, servicios y marcas.

Duración: 75 horas

Objetivos:

 Interpretar la normativa vigente y código deontológico en materia de publicidad y derecho a la información de los consumidores argumentando la importancia de su cumplimiento.Seleccionar la combinación óptima de un plan de medios a partir de la información y cuadro de mandos disponible y de acuerdo a los objetivos establecidos.Analizar datos y variables de fientes de información de medios fiables u oficiales para la elaboración de un plan de medios en Televisión, radio, revistas, internet u otros.Determinar los elementos críticos que intervienen en la realización del cursaje de emisión de acciones incluidas en un plan de medios establecido

Contenidos:

 UD1. Regulación y códigos deontológicos en publicidad.1.1. Normativa en materia de publicidad y derechos del consumidor.1.2. Diferenciación de conceptos clave.1.3. Regulación publicitaria en Internet.1.4. Códigos deontológicos en el sector.UD2. Diseño del plan de medios y soportes publicitarios.2.1. Plan de medios.2.2. Medios, formas y soportes de publicidad y comunicación.2.3. Modelos de planes de medios.2.4. Criterios de elección de medios y soportes.2.5. Formas específicas de publicidad en Internet.UD3. Ejecución y contratación del plan de medios.3.1. Calendario de inserciones publicitarias.3.2. Presupuesto del plan de medios.3.3. Ejecución del plan de medios.3.4. Contratación de inserciones y desarrollo de campañas publicitarias.3.5. Cursaje de emisión.

Duración: 60 horas

Objetivos:

 Relacionar entre si la información proveniente del SIM y las variables que intervienen en el marketing obteniendo conclusiones para el plan de marketing internacional de la empresa.Elaborar un informe de base, briefing, de productos/marcas para el desarrollo de un plan de marketing internacional.

Contenidos:

 UD1. Planificación de marketing internacional.1.1. El plan de marketing como instrumento de planificación y control de la actividad Comercial Internacional.1.2. Análisis de la situación.1.3. Diagnóstico: análisis DAFO.1.4. Establecimiento de los objetivos del Marketing.1.5. Principales decisiones sobre el establecimiento de estrategias internacionales.UD2. Plan operativo y acciones de marketing internacional.2.1. El plan de acción de Marketing.2.2. Asignación presupuestaria de las acciones de Marketing.2.3. El control del plan de Marketing.2.4. Herramientas informáticas para la organización y planificación de Marketing Internacional.UD3. Briefing de productos y/o marcas en la internacionalización de la empresa.3.1. Concepto y funciones del briefing en el Marketing.3.2. Determinación de los objetivos del Briefing.3.3. La elección de la estructura del Briefing.3.4. Como realizar un Briefing.3.5. La presentación del Briefing.

Duración: 30 horas

Objetivos:

 Distinguir los tipos de eventos utilizados habitualmente en acciones de marketing y comunicación en función de sus objetivos y público al que se dirige: promociones, ferias, patrocinios, congresos, ruedas de prensa u otros Caracterizar eventos y actos de marketing y comunicación, en función de diferentes objetivos, tipos de público al que se dirige, protocolo y trámites administrativos necesarios para su ejecución.

Contenidos:

 1. Imagen y comunicación de la empresa.2. Eventos en marketing y comunicación.3. Documentación interna de planificación.4. Atención especial autoridades.5. Comunicación de Eventos entre otros

Duración: 20 horas

Objetivos:

 Analizar la situación de mercado de productos y servicios, a partir de los datos comerciales, cuantitativos y cualitativos, e informes y estudios de mercado, extrayendo conclusiones respecto a las oportunidades, amenazas, debilidades y fortalezas de la organización, en el mercado Relacionar entre sí las variables que intervienen en las políticas de marketing, obteniendo conclusiones relevantes para la definición de planes de marketing.

Contenidos:

 1. Concepto y contenido del Marketing.2. Estrategias y tipos de marketing.3. Marketing mix.4. Elaboración del plan de marketing.5. Análisis DAFO y estrategias de marketing

Duración: 20 horas

Objetivos:

 Identificar los factores que intervienen en la política de comunicación de una organización Definir acciones de comunicación de marketing, en relación con los factores que intervienen en el diseño de políticas y campañas de comunicación, considerando los instrumentos habituales y los distintos tipos de objetivos y públicos a los que pretenda dirigirse.

Contenidos:

 1. Definición de la política de comunicación en la empresa.2. Tipos de comunicación en la empresa.3. El mix de comunicación: tipos y formas.4. Medios de comunicación.5. Elaboración del briefing de productos, servicios y marcas

Duración: 20 horas

Objetivos:

 Analizar los factores que intervienen en la política de distribución según diferentes tipos de productos y servicios, clientes y sectores Identificar las fases y situaciones de la distribución por las que pasa un producto desde el lugar de producción o fábrica hasta el punto de destino o consumidor final.

Contenidos:

 1. Definición de la política de distribución.2. Canales y fórmulas de distribución.3. Estrategias en la política de distribución.4. Relaciones con la red y puntos de ventas.5. Marketing en la distribución.6. Comercialización «on line» de productos y servicios.7. Elaboración de informes sobre distribución

Duración: 20 horas

Objetivos:

 Calcular los precios de los productos y servicios, así como las variables que componen e influyen en la política de precios de un producto o servicio utilizando herramientas de cálculo Diferenciar los métodos de fijación de precios y el efecto de la elasticidad de los precios señalando las limitaciones y ámbitos en que suelen aplicarse.

Contenidos:

 1. Definición de la política de precios.2. Características y variables de decisión.3. Concepto de elasticidad de precio.4. Normativa vigente en materia de precios.5. Métodos para la determinación de los precios.6. Cálculo del punto muerto.7. Estrategias comerciales en la política de precios.8. Elaboración de informes sobre precios

Duración: 20 horas

Objetivos:

 Analizar los factores que intervienen en la política de producto de planes de marketing a partir de diferentes carteras de productos utilizando distintos instrumentos como mapas de posicionamiento y matriz BCG entre otros Explicar el significado de dimensión de un producto o servicio, diferenciando entre línea, gama y familia.

Contenidos:

 1. Definición de la política de producto.2. Atributos y características de productos y servicios de la empresa.3. Concepto de gama y línea de productos.4. La teoría del ciclo de vida del producto (CVP) y su aplicación al marketing.5. Mapas de posicionamiento.6. Matriz BCG y creación de nuevos productos.7. Análisis del envase y de la marca como elementos diferenciadores.8. Elaboración de informes sobre producto

Duración: 100 horas

Objetivos:

 Identificar las variables de marketing para la toma de decisiones en la internacionalización de la empresa.Analizar las características de los productos y/o servicios de la empresa y los competidores para proponer estrategias y acciones relacionadas con la política internacional de producto.Analizar las variables que influyen en el precio de los productos y/o servicios en los mercados internacionales, con el objeto de diseñar la política internacional de precios adecuada a las estrategias y objetivos de la empresa.Identificar las variables que influyen en la política internacional de comunicación, con el fin de diseñar y ejecutar las acciones necesarias para la consecución de los objetivos y el desarrollo de las estrategias de la organización.Analizar la estructura de la distribución en los mercados internacionales, para seleccionar las formas de acceso y los canales de distribución más adecuados a las políticas y estrategias de la empresa

Contenidos:

 UD1. Internacionalización de la empresa.1.1. La decisión de internacionalización de la empresa.1.2. Etapas del proceso de internacionalización.1.3. Las variables de marketing en la internacionalización de la empresa.UD2. Política de producto en el marketing internacional.2.1. Atributos del producto.2.2. El ciclo de vida del producto.2.3. Estandarización/adaptación de los productos en los mercados internacionales.2.4. La cartera de productos internacional.2.5. La marca.2.6. La política de producto en los mercados online.UD3. Política de precio en el marketing internacional.3.1. Análisis de la variable «precio» como instrumento del marketing internacional.3.2. Estandarización/adaptación de precios internacionales.3.3. Factores que influyen en la determinación de precios internacionales.3.4. Análisis de rentabilidad.3.5. Estrategias de precios.3.6. Cotización de precios internacionales.UD4. Política de comunicación de marketing internacional.4.1. La comunicación en el marketing: concepto y funciones.4.2. La publicidad.4.3. La promoción de ventas.4.4. Las relaciones públicas.4.5. Otras herramientas de la política de comunicación.4.6. Factores que influyen en las decisiones de política internacional de comunicación.4.7. Las ferias internacionales y las misiones comerciales.UD5. Política de distribución en el marketing internacional.5.1. Canales de distribución.5.2. Aspectos a considerar en el diseño y selección de los canales de distribución internacionales.5.3. Determinación de la localización y tipología de los puntos de venta.5.4. Las relaciones internas del canal.5.5. Aspectos a considerar en la adaptación de la función de distribución en diferentes entornos internacionales.5.6. Internet como canal de distribución internacional.UD6. Herramientas informáticas para el cálculo de valores y tendencias de mercado.6.1. Herramientas para el cálculo de valores estadísticos.6.2. Herramientas para el análisis de tendencias y series de datos.6.3. Hojas de cálculo.

Duración: 60 horas

Objetivos:

 Aplicar las normas de protocolo y ceremonial establecidas en la celebración de los principales actos y eventos de marketing y comunicación resolviendo las incidencias que surgen habitualmente.Determinar las actitudes y aptitudes a adoptar en la asistencia y coordinación de distintos tipos de eventos y actos de marketing y comunicación.

Contenidos:

 UD1. Protocolo y comunicación personal y corporativa.1.1. Relaciones entre protocolo e imagen corporativa.1.2. Tipos de protocolo.1.3. Habilidades sociales y relaciones interpersonales.1.4. La imagen personal.1.5. Formas protocolares de Expresión Oral.1.6. Formas protocolares de Expresión Escrita.1.7. Atención a los medios de comunicación y prensa.UD2. Ceremonial de actos y eventos de marketing y comunicación.2.1. Legislación de protocolo y ceremonial del Estado, Académico y Religioso.2.2. Ceremonial y protocolo institucional aplicado a eventos de empresas.2.3. Normas y usos habituales en Actos Protocolarios.2.4. Desarrollo de actos y Eventos Protocolarios.

Duración: 20 horas

Objetivos:

 Aplicar las normas de protocolo y ceremonial establecidas en la celebración de los principales actos y eventos de marketing y comunicación resolviendo las incidencias que surgen habitualmente Determinar las actitudes y aptitudes a adoptar en la asistencia y coordinación de distintos tipos de eventos y actos de marketing y comunicación.

Contenidos:

 1. Relaciones entre protocolo e imagen corporativa.2. Tipos de protocolo.3. Habilidades sociales y relaciones interpersonales.4. La imagen personal.5. Formas protocolares de expresión oral.6. Formas protocolares de expresión escrita.7. Atención a los medios de comunicación y prensa

Duración: 60 horas

Objetivos:

 Conocer la importancia del posicionamiento web e identificar las características de un posicionamiento patrocinado. Ampliar conocimientos sobre el SEO y el trabajo SEO. Analizar los objetivos y acciones necesarias para llegar a un buen posicionamiento web.

Contenidos:

 UD1. Posicionamiento y SEO1. Posicionamiento web1.1. importancia del posicionamiento1.2. posicionamiento natural o patrocinado1.3. palabras más buscadas1.4. posicionamiento y marketing online2. Posicionamiento patrocinado2.1. aspectos del posicionamiento publicitario2.2. comprar un anuncio2.3. ubicación de un anuncio2.4. creación de un anuncio3. SEO3.1. seccionando a los visitantes3.2. ¿cuándo hacemos seo?3.4. en qué se basa el seo4. El trabajo SEO4.1. elección de las palabras clave4.2. lista de términos de marketing, por encuesta y populares4.3. sacando partido a google trendsUD2. Fijando objetivos1. Fijar objetivos1.1. Conociendo el futuro: previsión de visitas1.2. Calcular las visitas a partir de la posición en serp1.3. ¿dónde estamos?1.4. Herramientas de monitorización serp2. Fijando objetivos II2.1. Información útil2.2. Flash, el problema del contenido invisible2.3. Densidad de palabra (keyword density)2.4. Long tail, la larga cola de palabras clave2.5. Marketing en internet3. Fijando objetivos III3.1. Estructurar la información3.2. Link juice y el atributo “nofollow”3.3. Importancia no es lo mismo que pagerank3.4. Subdominios o carpetas3.5. Dando nombre a las páginas3.6. Url estáticas o dinámicas3.7. Paso de parámetros entre páginas dinámicas3.8. Reescribiendo la dirección de los enlaces3.9. Cabecera de página3.10. Html validado3.11. Campos meta3.12. Dentro de la página3.13 organizar el contenido con titulares3.14. Html validado

Duración: 30 horas

Objetivos:

Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes. Explicar en qué consiste cada una de las principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, libre información, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, compromiso viable, entre otras.

Contenidos:

1. Tipología de clientes.2. Comunicación verbal y no verbal.3. Pautas de comportamiento.4. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.5. Técnicas de Asertividad.6. La atención telefónica.7. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.8. El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.9. Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones.10. Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.

Duración: 30 horas

Objetivos:

Contenidos:

Duración: 75 horas

Objetivos:

 Avanzar en la formación de escaparatista conociendo la evolución de las técnicas empleadas, así como las tendencias que se van imponiendo con el paso del tiempo.Conocer la importancia que el escaparate tiene en el conjunto de las acciones de venta de un comercio, destacando el aspecto publicitario.Aprender los principios y técnicas de composición que permitan distribuir y colocar correctamente la mercancía en el escaparate, manejando correctamente los principios del color y la iluminación.Conocer los factores básicos que intervienen en la elaboración de un escaparate: el boceto, el proyecto y el espacio disponible.Aprender a distinguir los diferentes tipos de escaparates según diferentes criterios.

Contenidos:

 UD1. El escaparate.1.1. Introducción.1.2. Función y objetivos.1.3. Diseño del Escaparate.1.4. Elementos del Escaparate.1.5. Sujeción de los elementos. Distribución final. Retoques y puesta a punto del conjunto.UD2. Tipos de escaparates.2.1. Según la exposición del producto.2.2. Por cómo se cierran.2.3. Por su situación.2.4. Por la presentación del Escaparate.2.5. Por el calendario.2.6. Por su género.UD3. Percepción visual. Ilusiones ópticas. Diseño.3.1. Percepción visual.3.2. Ilusiones ópticas.3.3. El diseño.UD4. Composición.4.1. Introducción.4.2. Zonas del Escaparate.4.3. Proporciones.4.4. La regla aurea.4.5. El espacio.4.6. El peso visual.4.7. El equilibrio.4.8. La tensión.4.9. La dominancia.4.10. El contraste.4.11. El ritmo.4.12. La memoria.UD5. El color.5.1. Introducción.5.2. Percepción del color.5.3. Teoría del color.5.4. Colores primarios. Generalidades.5.5. Propiedades del color.5.6. Círculo cromático.5.7. Colores fríos y cálidos.5.8. El color y la composición.5.9. Color psicológico y color simbólico.5.10. El color. Proporción y simetría.5.11. El color en la decoración.5.12. El color en el escaparate.UD6. Iluminación.6.1. Introducción.6.2. La luz.6.3. Las sombras.6.4. La temperatura del color.6.5. Potencia de la iluminación en el Escaparate.6.6. Tipos de lámparas.6.7. Requisitos para una buena Iluminación.6.8. Iluminación y luz natural.6.9. Características de la Iluminación.6.10. Tres funciones de la luz que Ilumina.6.11. Los tres tipos de luces.6.12. Criterios para decidir la luz.UD7. Montaje de un Escaparate.7.1. Introducción.7.2. Antes de empezar.7.3. Análisis del mercado y clientes potenciales.7.4. Limpieza del espacio.7.5. Reparación o sustitución de Elementos.7.6. Boceto de la escena a representar.7.7. Proceso de selección.7.8. Selección de elementos para nuestra composición.7.9. Sistema de iluminación.7.10. Montaje de elementos estructurales.7.11. Materiales.7.12. Creación de la Escena.7.13. Formas de distribución de objetos.7.14. Distribución del Espacio.7.15. Renovación del Escaparate.7.16. Ratio e índices de control.7.17. Pasos a seguir.

Duración: 60 horas

Objetivos:

Profundizar sobre las diversas consideraciones sobre el marketing internacional a través del proceso de internacionalización, la orientación de gestión, beneficios del marketing internacional y las tendencias económicas mundiales. 

Contenidos:

 UD1. Introducción al marketing internacional1. Consideraciones sobre el marketing internacional 1.1. El proceso de internacionalización1.2. Orientaciones de gestión 1.3. Beneficios del marketing internacional1.4. Tendencias económicas mundiales2. Entorno económico. La economía mundial2.1. Sistemas económicos2.2. Etapas de desarrollo del mercado2.3. Patrones de comercio2.4. Las organizaciones económicas mundialesUD2. Teoría y entorno del comercio y el marketing internacional 1. Introducción2. Teoría del comercio internacional3. El entorno político3.1. Riesgos Políticos3.2. Indicadores de inestabilidad política4. El entorno legal4.1. sistemas legales5. el entorno social y cultural5.1. Factores sociales5.2. Factores culturalesUD3. Inteligencia del Marketing Internacional1. Información para toma de decisiones de Marketing1.1. el entorno de marketing2. Problemas en la investigación de Marketing InternacionalUD4. Marking mix internacional.1. Decisiones sobre el producto1.1. Tipos de productos1.2. Posicionamiento de producto1.3. Consideraciones sobre el diseño de producto1.4. Leyes y reglamentos1.5. Compatibilidad1.6. Etiquetado de producto2. Alternativas estratégicas para la expansión geográfica2.1. Eligiendo una estrategia3. Gestión de las marcas internacionales3.1. Niveles y alternativas de marca4. Embalaje y etiquetado4.1. Modificación obligatoria del empaquetado4.2. Modificación opcional del empaquetado5. Distribución y comunicaciones comerciales internacionales5.1. Construyendo una relación de trabajo5.2. Servicio postventa5.3. Opciones de prestación de servicios5.4. Consideraciones legales5.5. Nuevas oportunidades de ventas y mejores relaciones con los clientes6. Decisiones sobre la fijación de precios7. Política de distribución internacional8. Publicidad y promoción internacional8.1. Estandarización Internacional de Publicidad8.2. Estrategia estandarizada de publicidad internacional8.3. Las ferias y misiones internacionales

Duración: 30 horas

Objetivos:

 Definir procedimientos de actuación con clientes identificando las acciones de gestión, fidelización y seguimiento que optimicen la relación con el cliente-tipo de pequeños negocios o microempresas.

Contenidos:

 1. El proceso de comunicación en la atención al cliente.2. Los protocolos de actuación en la atención al cliente.3. El servicio de atención al cliente.4. Identificación de intereses y necesidades del cliente.5. Las reclamaciones y quejas.6. Técnicas de fidelización en la atención al cliente.7. Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes.

Duración: 60 horas

Objetivos:

 Conocer el inbound marketing y las ventajas que ofrece. Adquirir conocimientos sobre el funcionamiento del inbound marketing. Identificar las fases del proceso de compra por las que pasa el comprador Saber en qué consiste el marketing de contenidos: tipos y beneficios. Conocer cómo funciona este marketing en las redes sociales así como las ventajas que aportan estas. Tener claro el concepto de fidelización así como las 3R y cómo conseguirla. Saber proporcionar un buen servicio post-venta online y las consecuencias de no hacerlo. Conocer herramientas de comunicación con el cliente y las ventajas que aporta cada una. Saber cómo hacer un contenido viral. Conocer el funcionamiento de SEO y SEM

Contenidos:

 UD1. Cómo atraer y hacer clientes 1. Introducción1.1. Inbound Marketing. Concepto1.2. Historia del Inbound Marketing1.3. Pilares del Inbound Marketing1.3.1. Atracción del tráfico de posibles clientes a nuestra web1.3.2. La conversión1.3.2. La conversión1.3.4. Fidelización de clientes1.3.5. Análisis para mejorar1.4. Conclusión1.5. Casos de éxito del inbound marketing1.5.1 Caso en Reino Unido1.5.2 La agencia española de marketing Increnta implementa el inbound marketing y triplica la generación de oportunidades de venta UD2. Técnicas para atraer tráfico a nuestra web Introducción1. Marketing de contenido1.1. SEO1.2. SEM1.3. Tipos de medios del marketing de contenidos1.4 Beneficios del marketing de contenidos2. Redes Sociales. 2.1 Clasificación de las redes sociales2.2 Construyendo comunidad en las redes sociales. 2.3 El éxito cuantitativo de una campaña de social media2.4 El rol de influencer en redes sociales. 2.5 Fidelización en redes sociales. UD3. Fidelización de clientes1. Introducción2. Concepto de fidelización2.1 Las 3R de la fidelización3. Servicio post-venta 3.1. Cómo proporcionar un buen servicio3.2 Consecuencias de un mal servicio post venta 4. Twitter, el perfecto canal de atención al cliente 5. Blog. Concepto5.1 Características del blog5.2 Anatomía de un blog5.3 Tipos de blogs6. Prescriptores de la marca 6.1. Marketing viral 6.2 ¿Cómo conseguir que un contenido se haga viral?6.2.1 Ejemplos de campañas virales7. Email marketing8. SEO y SEM8.1 SEO8.2 SEM

Duración: 60 horas

Objetivos:

 • Conocer en profundidad los factores que influyen la identidad corporativa.• Descubrir las estrategias para la identificación y cuantificación del público objetivo de una marca.• Profundizar en el concepto de filosofía corporativa. • Estudiar los factores que afectan a la imagen corporativa y su diferencia con la identidad corporativa. • Estudiar el concepto de comunicación efectiva como herramienta para la construcción de la imagen corporativa.• Profundizar en el plan de comunicación y sus objetivos• Conocer las diferentes fases que conformar un plan de comunicación• Conocer los beneficios de la planificación estratégica para la imagen corporativa• Profundizar en el plan de imagen y comunicación de una empresa, mediante el análisis de la misma y de sus objetivos.• Estudiar las diferentes estrategias a abordar en un plan de imagen• Aprender a desarrollar un plan estratégico de comunicación integral.• Conocer las diferentes estrategias de comunicación existentes.• Conocer las diferentes herramientas de comunicación existentes.• Profundizar en los conceptos de identidad digital corporativa y de reputación online• Descubrir los perfiles del cliente digital y cómo la empresa debe adaptarse a ellos• Conocer los principales riesgos que existen en la gestión online y el marco legal actual• Profundizar en el concepto de marca, su arquitectura y sus tipos.• Aprender la metodología necesaria para crear una marca.• Conocer cómo registrar una marca de forma legal.• Conocer los tipos de crisis y las principales estrategias para abordarlos• Profundizar en las acciones que hay que llevar a cabo para atajar una crisis• Aprender qué elementos debe contener un plan de crisis• Descubrir cómo gestionar una situación de crisis en internet

Contenidos:

 UD1.Identidad, cultura e imagen corporativa1.Identidad corporativa1.1.Factores que influyen en la identidad corporativa1.2.Posicionamiento de la identidad corporativa1.3.Componentes de la identidad corporativa1.4.Comunicación de la identidad corporativa1.5.Conducta corporativa1.6.Comunicación corporativa1.7.El manual de identidad corporativa2.Identificación y cuantificación del público objetivo2.1.Estudio de la estructura del público objetivo2.1.1.Identificación del público objetivo2.1.2.Jerarquía de los público2.2.Infraestructura de la audiencia2.3.Estudio del perfil de la audiencia3.Cultura colaborativa3.1.Filosofía corporativa4. Imagen Corporativa 4.1 Estudio de la imagen corporativa4.2. Metodología de investigación en la imagen corporativa4.3.Diferencia entre imagen e identidad corporativaUD2.La comunicación como instrumento en la creación de la imagen corporativa1. Introducción2. Comunicación efectiva3. Plan de comunicación de la imagen corporativa3.1. Objetivos3.2. Fase de investigación3.3. Fase de planificación3.4. Fase de implementaciónUD3.Planificación estratégica de la imagen1. Introducción2. La planificación estratégica de la imagen corporativa2.1. Posicionamiento de la imagen corporativa3. El plan de imagen y comunicación de una empresa3.1. Análisis de la empresa y su entorno3.2. Objetivos de la imagen corporativa3.3. Estrategias3.4. PresupuestoUD4.Diseño de estrategias de comunicación para la imagen corporativa1. Introducción2. Plan estratégico de comunicación integral3. Estrategias de comunicación3.1. Estrategias de comunicación para la imagen3.2. Estrategias de comunicación externa3.3. Estrategias de comunicación interna3.4. Estrategias de comunicación de crisis3.5. Estrategias de relaciones públicas y gestión de medios3.6. Estrategias responsabilidad social corporativa4. Herramientas de comunicación4.1. Herramientas de análisis de la efectividad4.2. Herramientas para la comunicación externa4.3. Herramientas de comunicación interna4.4. Herramientas de comunicación en situaciones de crisis4.5. Herramientas de relaciones públicas y gestión de medios4.6. Herramientas de responsabilidad social corporativaUD5.La imagen corporativa en internet1. Introducción2. Identidad digital corporativa2.1. Reputación online3. El cliente digital3.1. Fidelización de clientes en un contexto digital4. La empresa digital5. Riesgos en la gestión online de una empresa5.1. Suplantación de identidad digital5.2. Registro abusivo del nombre de un dominio5.3. Ataques de denegación de servicio distribuido5.4. Fuga de información5.5. Publicación de información negativa por terceras personas5.6. Uso no consentido de derechos de propiedad intelectual6. Marco legal6.1. Derecho al honor de las empresas6.2. Derecho al olvido7. Recomendaciones en la gestión de la identidad y reputación onlineUD6.Gestión de la marca1. Introducción2. ¿Qué es una marca?2.1. ¿Hacia dónde van las marcas?2.2. Tipos de marcas2.3. El valor de la marca2.4. Motivos para crear una marca3. Metodología para crear de una marca3.1. Branding4. Arquitectura de las marcas5. Estadios por los que pasa una marca6. Claves para crear una marca de éxito6.1. Errores a evitar7. Registro de marcasUD7.Gestión de crisis1. Introducción2. Tipos de crisis3. Estrategias para situaciones de crisis4. Acciones para situaciones de crisis4.1. Acciones destinadas a los empleados4.2. Acciones destinadas a accionistas o inversores4.3. Acciones dirigidas a clientes y proveedores4.4. Acciones para directivos4.5. Acciones orientadas a poderes públicos.4.6. Acciones destinadas a la opinión pública4.7. Acciones destinadas a las víctimas y sus familiares.5. El plan de crisis6. Gestión de una situación de crisis en internet

Duración: 30 horas

Objetivos:

 Conocer las habilidades sociales y personales necesarias, con el fin de integrarse en un equipo de trabajo Facilitadas las características que definen el entorno de trabajo, se solicita: – Mantener relaciones escritas y orales de forma fluida y comunicaciones efectivas con la frecuencia necesaria.- Fomentar el trabajo en equipo utilizando habilidades de liderazgo, inspirando y motivando al grupo de personas, respetando el trabajo de los miembros y propiciando la obtención de sinergia.- Realizar el trabajo de una forma metódica y organizada.

Contenidos:

 1. Comunicaciones y Empresa.2. La Comunicación Oral.3. El liderazgo.4. El Trabajo en Equipo

Duración: 60 horas

Objetivos:

 • Conocer el inbound marketing y las ventajas que ofrece.• Adquirir conocimientos sobre el funcionamiento del inbound marketing. • Identificar las fases del proceso de compra por las que pasa el comprador• Tener consciencia de la importancia del comercio electrónico.• Saber cómo optimizar el proceso desde que el usuario añade un producto al carrito hasta que el pedido le llega.• Conocer las claves para satisfacer todas las necesidades de los usuarios.

Contenidos:

 UD1.Cómo atraer y hacer clientes en internet1. Introducción2. ¿Que es el inbound marketing? 2.1. Historia del inbound marketing 2.2. Cómo funciona el inbound marketing3. Conclusión4. Casos de éxito del inbound marketing4.1 Caso en Reino Unido4.2 La agencia española de marketing Increnta implementa el inbound marketing y triplica la generación de oportunidades de ventaUD2.Técnicas para atraer tráfico a nuestra web1. Introducción2. Marketing de contenido2.1 Tipos de medios del marketing de contenidos2.2 Beneficios del marketing de contenidos3. Redes Sociales. 3.1 Clasificación de las redes sociales3.2 Construyendo comunidad en las redes sociales. 3.3 El éxito cuantitativo de una campaña de social media3.4 El rol de influencer en redes sociales. 3.5 Fidelización en redes sociales. UD3.Ecommerce. Canales de venta o difusión1. Introducción.2. La importancia del comercio electrónico.2.1 Mobile commerce. 2.2 La experiencia del usuario en la web (UX/UI)3. Proceso de pago sencillo – el carrito de la compra3.1 Optimizar el carrito de la compra. 4. Proveedores de reparto. 4.1 Factores para escoger una empresa de reparto.UD4.Fidelización de clientes1. Introducción2. Concepto de fidelización2.1 Las 3R de la fidelización3. Servicio post-venta online3.1. Cómo proporcionar un buen servicio3.2 Consecuencias de un mal servicio post venta4. Twitter, el perfecto canal de atención al cliente5. Blog. Concepto5.1 Características del blog5.2 Anatomía de un blog5.3 Tipos de blogs6. Marketing viral 6.1 ¿Cómo conseguir que un contenido se haga viral?6.2 Ejemplos de campañas virales7. Email marketing8. SEO y SEM8.1 SEO8.2 SEMUD5.Campaña de Inbound marketing1. Introducción2. Pasos para la creación de una campaña de Inbound marketing2.1. Definir qué es un buyer persona2.2. Estudiar el buyer’s journey.2.3 Diseñar el sales process2.4 Trazar una estrategia de contenidos2.5 Captación de tráfico2.6 Convertir el tráfico en registros3. Priorización de acciones para comenzar un proyecto4. El equipo5. Tecnología

Duración: 30 horas

Objetivos:

 Definir los elementos de soporte y de difusión de la identidad o imagen corporativa en un pequeño negocio a partir de las características de los productos o servicios y del segmento de mercado.Diferenciar los elementos de las acciones de comunicación más habituales para distintos tipos de pequeños negocios –campañas publicitarias, promocionales y relaciones públicas– distinguiendo las principales ventajas y desventajas de cada uno de ellos en función del tipo de producto/servicio.

Contenidos:

 1. Planificación de marketing.2. Determinación de la cartera de productos.3. Gestión estratégica de precios.4. Canales de comercialización.5. Comunicación e imagen de negocio.6. Estrategias de fidelización y gestión de clientes.

Duración: 20 horas

Objetivos:

 Analizar la importancia de las comunicaciones formales e informales en el ámbito empresarial, valorando las ventajas e inconvenientes de las mismas.

Contenidos:

 1. Importancia de la comunicación en la empresa. Ventajas e inconvenientes.2. Función estratégica de la comunicación.3. Tipos de comunicación existentes.

Duración: 20 horas

Objetivos:

 Analizar los medios e instrumentos necesarios para el desarrollo de acciones comerciales habituales en pequeños negocios o microempresas, en función de las variables a tener en cuenta para su adecuada gestión.

Contenidos:

 1. Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios o microempresas.2. Planificación de la publicidad y promoción del producto/servicio.3. Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial.4. Técnicas de elaboración del mensaje.5. La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario.

Duración: 60 horas

Objetivos:

 • Diferenciar entre web 2.0 y Branding 2.0.• Conocer las características, perfiles y tipos de redes sociales.• Distinguir entre las RRSS generalistas, profesionales, microblogging y de contenidos.• Estudiar las RRSS de contenidos: Youtube e Instagram.• Conocer las características, tipología, formatos, tipos de entradas y su estructura de un post en un blogs.• Diferenciar entre los dos gestores de blogs más utilizados: Blogger y WordPress.• Identificar las dos modalidades de foros online y offline, y sus ventajas y desventajas asociadas. • Diferenciar entre Social Media Manager y Community Manager.• Evitar caer en los errores que pueden producir los medios sociales• Conocer el código deontológico del profesional del Social Media.• Estudiar las herramientas del Community Manager.• Conocer el significado del Plan Social Media (PSM).• Identificar los diferentes planes que confluyen en el PSM.• Diferenciar entre las cuatro fases del PSM: Análisis, Planificación, Implementación y Análisis y Monitorización.

Contenidos:

 UD1.Redes sociales1. Introducción a las redes sociales2. Web 2.0.3. Branding 2.0: Construyendo marcas4. Características de las RRSS5. El perfil del usuario de RRSS6. Tipología de RRSS 6.1. RRSS Generalistas: Facebook6.2. RRSS Profesionales: LinkedIn6.3. RRSS Microblogging: Twitter6.4. RRSS de Contenidos: Youtube e Instagram6.4.1. Youtube6.4.2. InstragramUD2.Blogs y foros1. Blogs 1.1. Características 1.2. Tipología de los blogs1.3. Formatos1.4. Tipos de entradas1.5. Estructura de un post1.6. Características de la redacción 2.01.7. Gestión de blogs: conceptos básicos 1.8. CMS: Blogger vs. WordPress1.8.1. Blogger 1.8.2. WordPress1.8.3. Análisis de los resultados1.8.4. La mejor opción: Blogger o wordpress2. Foros 2.1. Moderación y administración de un foro virtualUD3.Social Media Manager VS Community manager1. Social Media Manager2. Community Manager3. Errores a evitar en medios sociales4. Código Deontológico del profesional del Social Media5. Herramientas del Community ManagerUD4.Social Media Plan1. Social Media Plan1.1. Fase de Análisis1.2. Fase de Planificación1.3. Fase de Implementación1.4. Fase de Análisis y Monitorización1.5. Gestión de crisis en RRSS

Duración: 100 horas

Objetivos:

Adquirir conocimientos sobre web 2.0 y Community Manager. Trabajar el posicionamiento natural SEO, el Marketing Digital y las diferentes herramientas de comunicación y publicidad 2.0.

Contenidos:

UD1. Introducción a la Web 2.0.1.1. Historia de Internet.1.2. Origen de la Web 2.0.1.3. Características de las Redes Sociales.1.4. Perfil del usuario en Social Media.1.5. Las marcas en la Web 2.0.1.6. Hacia dónde se dirige la Web 2.0.1.7. Manifiesto Cluetrain. UD2. Gestor de comunidad o Community Manager.2.1. ¿Qué es un Gestor de Comunidad o Community Manager?.2.2. Características del Community Manager.2.3. Funciones del Community Manager.2.4. Cómo es el día a día de un Community Manager.2.5. Responsabilidades del Gestor de Comunidad.2.6. Por qué es necesario un Community Manager.2.7. Consejos para futuros Gestores de Comunidad. UD3. Redes Sociales: tipos y usos (I).3.1. Facebook.3.2. Twitter.3.3. Linkedin. UD4. Redes Sociales: tipos y usos (II).4.1. YouTube.4.2. Flickr.4.3. Foursquare.4.4. Google +.4.5. Otras Redes Sociales: Vimeo, Pinterest, Instagram, Xing y Tuenti. UD5. Generación de contenidos. Creación de blogs.5.1. Géneros periodísticos.5.2. Los medios de comunicación en Internet.5.3. El contenido de las Páginas Webs.5.4. Blogs.5.5. Foros.5.6. La generación de contenidos en las Redes Sociales.5.7. ¿Cómo actúa el usuario en un Espacio Web?.5.8. Sobre la Propiedad Intelectual. UD6. Herramienta para la medición de las Redes Sociales.6.1. Herramientas para varias Redes Sociales.6.2. Herramientas para Twitter.6.3. Herramientas para Facebook.6.4. Herramientas para Pinterest.6.5. Herramientas para Google +.6.6. Herramientas Instagram. UD7. Estrategia para actuar con éxito en Social Media.7.1. ¿Cuál es nuestro punto de partida?.7.2. ¿Cuáles son nuestros objetivos?.7.3. ¿Cuál es nuestro público objetivo?.7.4. ¿Qué herramientas plantearemos?.7.5. ¿Cómo saber si la estrategia de Social Media funciona?. UD8. Analítica: medición e interpretación de resultados.8.1. Google Analytics.8.2. Google Insights.8.3. Facebook Insights.8.4. YouTube Insights.8.5. Linkedin Insights. UD9. ¿Qué es SEO?.9.1. ¿Qué es SEO?.9.2. Breve historia sobre el SEO.9.3. Ya sabemos qué es SEO, ¿pero qué es SEM?.9.4. Los buscadores de Internet.9.5. Errores comunes en SEO.9.6. Herramientas SEO.9.7. Estrategias SEO. UD10. Introducción al marketing digital.10.1. Concepto de Marketing Digital.10.2. Ideas clave del Marketing Digital.10.3. Aplicación de las claves del marketing directo en el Marketing Digital.10.4. Ventajas del Marketing Digital.10.5. La investigación comercial como aspecto clave en el Marketing Digital.10.6. El marketing se hace infinito en Internet.10.7. Marketing One to One.10.8. Permission Marketing.10.9. Marketing de atracción.10.10. Marketing de retención.10.11. Marketing de recomendación.10.12. El Marketing Digital desde el punto de vista del Marketing Tradicional.10.13. Características de Internet que afectan al Marketing.10.14. El Marketing Digital y sus aportaciones al Marketing Tradicional.10.15. Líneas estratégicas y aspectos críticos del Marketing Digital.10.16. Integración de Internet en la estrategia de Marketing.10.17. Aspectos clave en la estrategia de Marketing Digital.10.18. El planteamiento estratégico de Marketing.10.19. Críticas al Marketing Digital. UD11. Elementos del marketing digital.11.1. El producto.11.2. El producto desde el punto de vista de la empresa.11.3. El producto desde el punto de vista del comprador.11.4. El precio.11.5. Políticas de precio.11.6. Formas de pago.11.7. Los canales.11.8. Mecanismos de ayuda a los canales: servicios de gestión.11.9. La promoción.11.10. Los Banners.11.11. El Correo Electrónico.11.12. Mensajes personalizados.11.13. Críticas y comentarios.11.14. Públicos objetivos del Marketing Digital.11.15. Los usuarios de Internet.11.16. El público objetivo en las transacciones comerciales electrónicas.11.17. El valor de la marca y el posicionamiento en Internet. UD12. Herramientas estratégicas del marketing digital.12.1. Identificación y segmentación del público objetivo.12.2. Introducción.12.3. Utilidad de la segmentación.12.4. Requisitos de la segmentación.12.5. Criterios de segmentación.12.6. Métodos de segmentación.12.7. Aplicación de la segmentación en el diseño de la estrategia comercial.12.8. Segmentación a través de la comunicación.12.9. La afiliación hace la fuerza.12.10. Definición de los programas de afiliación.12.11. Éxitos en la afiliación.12.12. El Marketplace.12.13. Bases de éxito del Marketplace.12.14. Características del Marketplace.12.15. Aspectos clave en el Marketplace. UD13. La personalización y el marketing digital.13.1. Personalización y atención al cliente.13.2. Claves para conseguir la personalización.13.3. Los productos o servicios personalizables.13.4. La atención al cliente.13.5. Marketing One to One.13.6. Pasos del proceso de marketing One to One.13.7. Herramientas más utilizadas en el marketing One to One.13.8. Las consecuencias del marketing One to One.13.9. Estrategias de CRM.13.10. Introducción y definición de estrategias de CRM.13.11. Componentes a considerar en una estrategia de CRM.13.12. Beneficios de la estrategia CRM.13.13. Implantación de CRM.13.14. Factores clave de la implantación de CRM.13.15. Cómo asegurar el éxito en la implantación de CRM.13.16. Criterios de valoración. UD14. Campañas De Comunicación Online.14.1. Definición de una campaña integral de comunicación.14.2. Características de la campaña integral.14.3. Efectos de implantación de una campaña integral de comunicación en la red.14.4. Preparación del Briefing publicitario como punto de partida.14.5. Ocho maneras esenciales de promoción en Internet.14.6. La comunicación 360º.14.7. El proceso de comunicación.14.8. La regla de las 4F.14.9. Flujo de información.14.10. La funcionalidad.14.11. El Feedback (retroalimentación).14.12. La Fidelización.14.13. La velocidad de reacción. UD15. La publicidad Online y su eficacia.15.1. Conceptos y formas.15.2. Introducción.15.3. Concepto de publicidad Online.15.4. Formas de publicidad Online.15.5. Formas publicitarias Online no convencionales.15.6. Tarifas y precios de medios publicitarios.15.7. Tarifas de publicidad Online.15.8. Precios de los medios publicitarios.15.9. Factores que mejoran el éxito de los Banners.15.10. Datos de inversión y eficacia publicitaria.15.11. Eficacia de una campaña publicitaria.15.12. Medición de la eficacia publicitaria en Internet.15.13. Tendencias de la publicidad Online.

Duración: 30 horas

Objetivos:

Aplicar técnicas específicas a la venta de productos y servicios, en función de los distintos canales, siguiendo todas las fases hasta la obtención del pedido, adaptándolos al perfil de principales tipos de clientes.

Contenidos:

1. Fases del proceso de venta.2. Los canales de venta y su procedimiento específico en el cierre de operaciones.3. Técnicas de negociación con el cliente.

Duración: 30 horas

Objetivos:

 Identificar y escribir oraciones compuestas según clases y grupos de oraciones coordinadas y subordinadas.Construir e identificar oraciones según la calidad psicológica del predicado y del juicio.

Contenidos:

 1. La comunicación y el lenguaje.2. Características del lenguaje periodístico.3. Subgéneros periodísticos.4. Características del lenguaje publicitario.5. Recursos lingüísticos del lenguaje publicitario.6. La estructura de los enunciados publicitarios. Tipología oracional.

Duración: 20 horas

Objetivos:

 Montar los elementos y expositores utilizados habitualmente para la animación, exposición y presentación de productos en el punto de venta, siguiendo las instrucciones y aplicando criterios comerciales, orden y limpieza.

Contenidos:

 1. Técnicas físicas de equipamiento.2. Técnicas psicológicas.3. Técnicas de estímulo.4. Técnicas personales.

Duración: 30 horas

Objetivos:

 Adquirir las nociones básicas sobre las posibilidades de Google Adwords y sus aplicaciones publicitarias en la empresa.

Contenidos:

 UD1. Qué es Google AdwordsUD2. Formatos y soportes publicitarios2.1. Configuración de anuncios y campañas publicitarias.2.2. URL de destino y URL mostrada.UD3. Ventajas de su uso3.1. Investigación de mercados.3.2. Análisis de las palabras clave.3.3. Temas y subtemas.3.4. Organización de la cuenta.3.5. Coste.3.6. Resultados: ranking de anuncios.

Duración: 30 horas

Objetivos:

 Adquirir conocimientos básicos sobre diseño de páginas web, utilizando hipertexto, añadiendo los enlaces, gráficos, tablas, formularios, etc.Aprender el lenguaje de programación de html, para poder realizar páginas web sencillas y estáticas.Conocer los conceptos básicos sobre la red internet y los sistemas para la publicación web.Adquirir los conocimientos necesarios para maquetar textos y así poder optimizar el tiempo empleado en la elaboración de los mismos.Conocer las principales prestaciones del diseño de páginas web y las ventajas que éstas pueden aportar al trabajo diario.Aprender en el área de diseño, maquetación y publicación de páginas web a nivel aplicativo, haciendo uso de las herramientas más potentes del mercado, siendo capaz de generar páginas atractivas gracias a la inclusión de elementos gráficos, animaciones y efectos impactantes.

Contenidos:

 UD1. Introducción al diseño de páginas Web. 1.1. Conceptos previos.1.2. La organización de una presentación Web.1.3. Introducción al lenguaje HTML.1.4. Primeros pasos.1.5. La sintaxis del lenguaje HTML.1.6. Editores y convertidores. UD2. El texto. 2.1. Introducción.2.2. Dar formato al texto.2.3. Introducción a los atributos.2.4. La etiqueta.2.5. El color en HTML.2.6. Márgenes.2.7. Caracteres especiales.2.8. Listas. UD3. Los Enlaces. 3.1. Estructura de los Enlaces.3.2. Enlaces dentro de una misma página.3.3. Enlaces con otra página dentro del mismo sitio Web.3.4. Enlaces con otro sitio Web.3.5. Enlaces con una dirección de E-mail.3.6. Enlaces con un archivo para descargar. UD4. Las imágenes. 4.1. Formato de las imágenes.4.2. Insertar una imagen. Etiqueta y atributos.4.3. Alineación y tamaño de imágenes.4.4. Crear un enlace en una imagen.4.5. Mapas de imágenes.4.6. Fondos de pantalla o Backgrounds. UD5. Las tablas. 5.1. Descripción de etiquetas para la creación de tablas.5.2. Atributos para las tablas.5.3. Titular de la tabla.5.4. Atributos de las celdas.5.5. Celdas de cabecera.5.6. Contenido de las celdas.5.7. Tablas anidadas. UD6. Formularios. 6.1. Descripción del concepto de formulario.6.2. Distintos elementos de un formulario.6.3. Diseño de un formulario.6.4. Métodos de acceso. UD7. Los Frames. 7.1. Descripción del concepto de Frame.7.2. Etiquetas para crear Frames.7.2. Navegadores que no soportan Frames.7.3. Navegación entre distintos Frames.7.4. Anidación de Frames.7.5. Cosas a evitar en el uso de Frames. UD8. Introducción a las hojas de estilo (CSS). 8.1. ¿Qué son las Hojas de Estilo?.8.2. ¿Cómo se aplican las Hojas de Estilo?.8.3. Sintaxis de las hojas de estilo.8.4. Estilo para etiquetas concretas o un grupo de ellas.8.5. Estilo para un documento HTML.8.6. Enlazando distintos documentos a una hoja de estilo.8.7. Templates. UD9. Cómo publicar una página Web. 9.1. Alojamiento de las páginas.9.2. Cómo subir los archivos de nuestra página.9.3. Actualizar las páginas.

Duración: 60 horas

Objetivos:

 Dar a conocer las principales prestaciones del diseño de páginas web, para que los trabajadores conozcan las ventajas que éstas pueden aportar en el trabajo diario. Proporcionar los conocimientos necesarios a los trabajadores en materia de “diseño de páginas web” para poder adoptar una postura activa que les permita la implantación de diseño de páginas web en toda su actividad y aprender a organizar el trabajo utilizando los avances que se han producido en este ámbito. Mejorar la cualificación de los trabajadores y acercarles a las nuevas tecnologías para evitar su estancamiento en la sociedad.

Contenidos:

 Bloque I. Diseño básico de páginas web en HTML.UD1. Introducción al diseño de páginas web.1.1. Conceptos previos.1.2. La organización de una presentación web.1.3. Introducción al lenguaje HTML.1.4. Primeros pasos.1.5. La sintaxis del lenguaje HTML.1.6. Editores y convertidores.UD2. El texto.2.1. Introducción.2.2. Dar formato al texto.2.3. Introducción a los atributos.2.4. La etiqueta.2.5. El color en HTML.2.6. Márgenes.2.7. Caracteres especiales.2.8. Listas.UD3. Los enlaces.3.1. Estructura de los enlaces.3.2. Enlaces dentro de una misma página.3.3. Enlaces con otra página dentro del mismo sitio web.3.4. Enlaces con otro sitio web.3.5. Enlaces con una dirección de e-mail.3.6. Enlaces con un archivo para descargar.UD4. Imágenes.4.1. Formato de las imágenes.4.2. Insertar una imagen. Etiqueta y atributos.4.3. Alineación y tamaño de imágenes.4.4. Crear un enlace en una imagen.4.5. Mapas de imágenes.4.6. Fondos de pantalla o backgrounds.UD5. Las tablas.5.1. Descripción de etiquetas para la creación de tablas.5.2. Atributos para las tablas.5.3. Titular de la tabla.5.4. Atributos de las celdas.5.5. Celdas de cabecera.5.6. Contenido de las celdas.5.7. Tablas anidadas.UD6. Formularios.6.1. Descripción del concepto de formulario.6.2. Distintos elementos de un formulario.6.3. Diseño de un formulario.6.4. Métodos de acceso.UD7. Los frames.7.1. Descripción del concepto de frame.7.2. Etiquetas para crear frames.7.3. Navegación entre distintos frames.7.4. Anidación de frames.7.5. Cosas a evitar en el uso de frames.UD8. Introducción a las hojas de estilo (CSS).8.1. ¿Qué son las hojas de estilo?.8.2. ¿Cómo se aplican las hojas de estilo?.8.3. Sintaxis de las hojas de estilo.8.4. Estilo para etiquetas concretas o un grupo de ellas.8.5. Estilo para un documento HTML.8.6. Enlazando distintos documentos a una hoja de estilo.8.7. Templates.UD9. Cómo publicar una página web.9.1. Alojamiento de las páginas.9.2. Cómo subir los archivos de nuestra página.9.3. Actualizar las páginas.Bloque II. Técnicas avanzadas de diseño web.UD1. Evolución del diseño web.1.1. La evolución del diseño de páginas web.1.2. Diferencia entre una página estática y una dinámica.1.3. Páginas web con conexión a bases de datos.1.4. Objetivos de las páginas web.1.5. Estructura básica de una página web.1.6. Introducción a los lenguajes básicos de diseño web.1.7. Presente y futuro de la tecnología web.1.8. Introducción al desarrollo web. Software de diseño y edición.UD2. Hojas de estilo (CSS).2.1. Concepto de hojas de estilo o css.2.2. ¿Cómo se aplican las hojas de estilo?.2.3. La estructura de cajas.2.4. Ejemplo práctico.2.5. Templates.UD3. Javascript.3.1. ¿Qué es javascript?.3.2. El código javascript.3.3. Ejemplo práctico: acceso a una página mediante contraseña.UD4. HTML dinámico o DHTML.4.1. Introducción a DHTML.4.2. Definición de capa (layer).4.3. Propiedades de las capas.4.4. Ejemplos prácticos.UD5. XML.5.1. ¿Cómo nace XML?.5.2. ¿Qué es XML?.5.3. Sintaxis de XML.5.4. Validación de XML.5.5. Atributos y comentarios en XML.5.6. Secciones cdata e identificación del lenguaje.5.7. XML en el servidor.5.8. ¿XML es el sustituto de HTML?.UD6. Usabilidad y accesibilidad.6.1. Usabilidad.6.2. Accesibilidad.UD7. Desarrollo web avanzado.7.1. ¿qué es una aplicación web?.7.2. Estructura de una aplicación web.7.3. Lenguajes para el desarrollo de aplicaciones web. Lenguajes del lado del servidor.7.4. Introducción a Ajax.7.5. Gestores de contenidos: joomla!, moodle, phpnuke.7.6. Ejemplos de aplicaciones web: crm, e-commerce, foros.UD8. Publicación y promoción de páginas web.8.1. ¿Dónde publicar?.8.2. ¿Cómo transferir las páginas al servidor?.8.3. Protección de directorios web.8.4. Promoción del sitio web.8.5. Actualizar las páginas web.

Duración: 100 horas

Objetivos:

 Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de publicar páginas web.En concreto el alumno será capaz de: Identificar los recursos disponibles en el sitio web y crear la estructura de almacenamiento para la publicación de las páginas y sus componentes.Transferir los archivos al sitio de publicación usando las herramientas establecidas según especificaciones recibidas.Verificar las páginas transferidas teniendo en cuenta criterios de calidad y «usabilidad» para garantizar su funcionalidad.Exponer las páginas desarrolladas en buscadores y directorios de acuerdo a los criterios de disponibilidad prefijados.

Contenidos:

 UD1. Características de Seguridad en la Publicación de Páginas Web.1.1. Seguridad en distintos sistemas de archivos.1.2. Permisos de acceso.1.3. Órdenes de creación modificación y borrado.UD2. Herramientas de Transferencia de Archivos.2.1. Parámetros de configuración.2.2. Conexión con sistemas remotos.2.3. Operaciones y Comandos / órdenes para transferir archivos.2.4. Operaciones y Comandos / órdenes para actualizar y eliminar archivos.UD3. Publicación de Páginas Web.3.1. Buscadores genéricos.3.2. Buscadores especializados.3.3. Descriptores: palabras clave y sistemas normalizados de «metadatos».3.4. Aplicaciones de publicación automatizada.3.5. Procedimientos de publicación.UD4. Pruebas y Verificación de Páginas Web.4.1. Técnicas de verificación.4.2. Herramientas de depuración para distintos navegadores.4.3. Navegadores: tipos y «plug-ins».

Duración: 60 horas

Objetivos:

 • Conocer el impacto que la publicidad tiene en la sociedad.• Tomar consciencia de la aparición del fenómeno 2.0 así como nuevas herramientas útiles para llegar al consumidor.• Ampliar conocimientos sobre la personalidad y características del nuevo consumidor.• Realizar una investigación de reputación • Conocer los tipos de contenidos publicitarios • Saber en qué consiste la función del community management • Aprender estrategias para la creación de contenidos

Contenidos:

 UD1.Introducción a la reputación online1. El poder del consumidor: una pequeña reflexión2. Exceso de impactos publicitarios2.1 La aparición del fenómeno 2.02.2 Las herramientas que dan poder al usuario2.3 La relación entre los dos conceptos3. Seguimos conociendo al consumidor: adprosumer3.1 La situación que deriva del nuevo consumidor3.2 ¿Qué podemos hacer?UD2.Construyendo la reputación digital1. ¿Qué es la identidad digital?2. El concepto de marca2.1 Los valores corporativos2.2 ¿Qué es la misión?2.3 ¿Qué es la visión?3. Online Reputation Management y sus bases4. Construyendo la reputación online de una marca4.1 Apoyándonos en el SEO4.2 El BuzzMarketing y su vinculación con la reputación online4.3 UserGenerated Content4.4 Y qué hacemos con los influencers…UD3.El Plan de reputación digital1. Investigación de la reputación2. ¿Y una vez que hemos obtenido la información?3. Poniendo los pilares de nuestra reputación3.1. Qué son los contenidos ganados3.2. Qué son los contenidos de propiedad3.3. Qué son los contenidos pagados4. El communitymanagement y su legado5. La creación de contenido requiere de una estrategiaUD4.Protegiendo la reputación digital1. Gestionando una crisis1.1. Algunas pautas prácticas para abordarla2. Cómo hago un plan de crisis

Duración: 60 horas

Objetivos:

Introducir al alumno en el diseño web con el lenguaje de programación javascript.Desarrollar conocimientos de programación web mediante el uso de hojas de estilo en cascada y capas.Conocer los procedimientos básicos del lenguaje xml.Complementará los conocimientos del alumno en html para dota de dinamismo e interactividad las páginas web.

Contenidos:

UD1. Evolución del Diseño Web.1.1. La evolución del diseño de Páginas Web.1.2. Diferencia entre una página estática y una dinámica.1.3. Páginas Web con conexión a bases de datos.1.4. Objetivos de las Páginas Web.1.5. Estructura básica de una Página Web.1.6. Introducción a los lenguajes básicos de Diseño Web.1.7. Presente y futuro de la tecnología web.1.8. Introducción al desarrollo web. Software de diseño y edición.UD2. Hojas de Estilo (CSS).2.1. Concepto de Hojas de Estilo o CSS.2.2. ¿Cómo se aplican las Hojas de Estilo?.2.3. La estructura de cajas.2.4. Ejemplo práctico.2.5. Templates.UD3. Javascript.3.1. ¿Qué es Javascript?.3.2. El código Javascript.3.3. Ejemplo práctico: Acceso a una Página mediante contraseña.UD4. HTML dinámico o DHTML.4.1. Introducción a DHTML.4.2. Definición de capa (Layer).4.3. Propiedades de las capas.4.4. Ejemplos prácticos.UD5. XML.5.1. ¿Cómo nace XML?.5.2. ¿Qué es XML?.5.3. Sintaxis de XML.5.4. Validación de XML.5.5. Atributos y comentarios en XML.5.6. Secciones Cdata e identificación del lenguaje.5.7. XML en el servidor.5.8. ¿XML es el sustituto de HTML?.UD6. Usabilidad y accesibilidad.6.1. Usabilidad.6.2. Accesibilidad.UD7. -desarrollo Web Avanzado.7.1. ¿Qué es una aplicación Web?.7.2. Estructura de una aplicación Web.7.3. Lenguajes para el desarrollo de aplicaciones Web. Lenguajes del lado del servidor.7.4. Introducción a AJAX.7.5. Gestores de contenidos: Joomla!, Moodle, Phpnuke.7.6. Ejemplos de aplicaciones web: CRM, E-commerce, foros.UD8. Publicación y promoción de Páginas Web.8.1. ¿Dónde publicar?.8.2. ¿Cómo transferir las páginas al Servidor?.8.3. Protección de Directorios Web.8.4. Promoción del Sitio Web.8.5. Actualizar las Páginas Web.

Duración: 20 horas

Objetivos:

• Conocer el concepto y los elementos que componen el marketing digital.
• Establecer los fundamentos básicos del marketing digital.
• Explicar conceptos claves del marketing digital.
• Definir las acciones y pasos a seguir dentro del marketing digital.
• Describir los distintos elementos que componen una acción de marketing digital.
• Establecer el concepto y elementos del growth marketing.
• Conocer los componentes básicos del growth hacking.
• Definir en qué consiste el inbound marketing.
• Aprender las funciones de product marketing y las metodologías ágiles dentro del growth marketing.
• Aprender el proceso y desarrollo de growth hacking.
• Indicar las características de los perfiles y roles de un departamento de growth hacking.
• Explicar los pasos a seguir para desarrollar una estrategia de growth hacking.
• Definir cómo se ha de aplicar una estrategia de growth marketing y los elementos que la compone.
• Explicar distintos conceptos y estrategias de growth marketing como son marketing viral, inbound y outbound marketing, marketing de respuesta rápida, métricas del embudo pirata, entre otras muchas.
• Indicar las buenas prácticas y ejemplos de cada de las técnicas y estrategias de growth marketing.

Contenidos:

UD 1. MARKETING DIGITAL

Duración: 20 horas

Objetivos:

• Conocer el origen y trayectoria de WhatsApp.
• Explicar las distintas funcionalidades con las que cuenta la plataforma.
• Definir los tres recursos de la compañía como son WhatsApp, WhatsApp Business y WhatsApp Business API
• Definir qué es y en qué consiste WhatsApp Business.
• Establecer los elementos, herramientas y funcionalidades de WhatsApp Business.
• Explicar buenas prácticas y acciones para clientes y usuarios a través de WhatsApp Business.
• Conocer las normativas y reglamentos legales que afectan a la gestión de datos de lSO de usuarios.
• Establecer estrategias de marketing y posibles acciones a ejecutar.
• Indicar las características de WhatsApp Business.
• Definir el público objetivo que forma parte de la comunidad de WhatsApp.
• Establecer los fundamentos de las acciones de captación y atracción de clientes mediante WhatsApp Business.
• Explicar las posibilidades y restricciones de WhatsApp Business en cuanto a funcionalidades.
• Definir las acciones y pasos a seguir dentro del marketing para WhatsApp Business.
• Establecer ejemplos de campañas en WhatsApp Business.

Contenidos:

Duración: 20 horas

Objetivos:

• Conocer qué es Tik Tok, su origen, su evolución y sus elementos.
• Aprender a crear un perfil, tanto personal como empresarial.
• Identificar todas las formas en las que se puede crear contenido con Tik Tok.
• Valorar en qué momentos es más útil crear un tipo de contenido u otro.
• Diferenciar los distintos tipos de anuncios que se pueden hacer a través de Tik Tok.
• Analizar distintas herramientas de marketing y ejemplos de buenas prácticas

Contenidos:

UD1. Tik Tok: concepto, funcionalidades y características.
1.1. Introducción
 1.1.1. Origen y evolución
 1.1.2. Target
1.2. Características de Tik Tok que la diferencian de otras redes sociales.
1.3. Elementos principales y funcionalidades
 1.3.1. Timeline: Siguiendo y Para ti
 1.3.2. Tendencias
 1.3.3. Bandeja de entrada
 1.3.4. Perfil
 1.3.5. Me gusta
 1.3.6. Comentarios
 1.3.7. Compartir
 1.3.8. Favoritos
1.4. Cómo crear un perfil
 1.4.1. Personal
 1.4.2. Para empresas
UD2. Tik Tok como generador de contenido
 2.1. Primeros pasos en la creación de contenidos en Tik Tok
 2.2. Tiempo de duración del contenido
 2.3. Elementos de edición
 2.2.1. Velocidad
 2.2.2. Música
 2.2.3. Filtros y efectos
 2.2.4.Transiciones
 2.2.5. Stickers
 2.2.6. Voz superpuesta, efectos de voz y volumen
 2.2.7. Otros elementos
2.4. Emisiones en directo
2.5. Respuesta a comentarios con vídeo
2.6. Uso de otros vídeos en TikTok: Dúos, pegar.
2.7. Subir vídeos a TikTok desde el ordenador

UD3. Marketing en Tik Tok
3.1. Tik tok Ads
 3.1.1. Anuncios In-feed
 3.1.2. Brand takeover
 3.1.3. Hashtag challenge
 3.1.4. Efectos con marca (Brand lenses)
 3.1.5. Topview
 3.1.6. Herramientas de publicidad en Tik Tok.
 3.1.7. Monetización en TikTok
3.2. Estrategias de marketing
 3.2.1. Análisis de contenido y benchmarking
 3.2.2. Aproximación al buyer persona
 3.2.3. Plan estratégico
 3.2.4. Plan de contenidos.
 3.2.5. Interpretación de estadísticas. Visibilidad, interacciones y engagement.
3.4. Ejemplos de campañas de marketing en Tik Tok
 3.3.1. Moda y belleza.
 3.3.2. Entretenimiento
 3.3.3. Tecnología
3.5. Casos de éxito de marcas personales

Duración: 20 horas

Objetivos:

 • Conocer claramente la definición de dato. 

UNIDAD 1. APROXIMACIÓN Y CONCEPTOS BÁSICOS
1.1. Necesidad de entender los datos.
1.2. Business Intelligence
1.2.1. Sistemas de soporte a la decisión
1.3. Business Analytics
1.4. Business Analytics vs Business Intelligence

UNIDAD 2. REPRESENTACION DE LOS DATOS
2. INTRODUCCIÓN
2.1. Representación de los datos.
2.2. Dashboards como herramienta de visualización
2.3. Cuadro de Mando Integral (CMI)
2.3.1. Perspectivas del CMI
2.3.2. Visión Global del CMI
2.3.3. Mapa estratégico
2.3.4. Planes de acción en base al CMI
2.3.5. Marcadores idóneos o Indicadores Clave de Desempeño (KPIs)

UNIDAD 3. MODELOS Y APRENDIZAJES ESTADISTICOS
3. INTRODUCCIÓN
3.1. Lógica inductiva
3.1.1. Programación lógica inductiva: definición y ejemplos
3.1.2. Búsqueda de hipótesis
3.1.3. Inducción predictiva y descriptiva
3.2. Teoría de complejidad computacional
3.2.1. Definición de complejidad computacional: uso en el diseño de algoritmos
3.2.2. Modelos de computación
3.2.3. Clases de complejidad
3.3. Procesos estocásticos
3.3.1. Matrices estocásticas
3.3.2. Cadenas de Markov
3.3.3. Procesos gaussianos
3.4. Análisis multivariante. Métodos de Aprendizaje Estadístico.
3.5. Evaluación de modelos

UNIDAD 4. INFRAESTRUCTURA DE BIG DATA
4. INTRODUCCIÓN
4.1. Historia del Big Data
4.2. Big Data
4.2.1. El data 2.0
4.2.2. Sectores pioneros en Big Data
4.3. Big Data Analytics
4.4. Data Analytics, Big Data y Data Science

UNIDAD 5. EXPERIMENTACION Y TIPOS DE ANALISIS
5. INTRODUCCIÓN
5.1. Analítica avanzada
5.2. Analítica predictiva
5.2.1. Data Mining
5.2.2. Machine Learning
5.2.3. Técnicas de Data Mining y Machine Learning
5.2.4. Otras técnicas de analítica avanzada
5.3. Analítica prescriptiva.

UNIDAD 6. LOS DATOS
6. INTRODUCCIÓN
6.1. El valor del dato.
6.2. Tipología de los datos
6.3. Tratamiento del dato
6.4. Data Governance
6.5. Data Quality
6.6. Normativas del Dato. GDPR

Duración: 30 horas

Objetivos:

UD 1. SOCIAL MEDIA STRATEGY
1.1. ¿QUÉ ES EL COMMUNITY MANAGER?
1.1.1. Nacimiento de las redes sociales
1.1.2. ¿Qué es un community manager?
1.1.3. Perfil profesional del community manager
1.2. TAREAS Y FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER
1.2.1. Redes socialeS
1.2.2. Introducción al SEO
1.3. METAS DEL COMMUNITY MANAGER
1.4. HABILIDADES Y APTITUDES EN LA GESTIÓN DE REDES SOCIALES
1.5. CASOS DE ÉXITO EN GESTIÓN DE REDES SOCIALES

UD 2. CUSTOMER JOURNEY Y BUYER PERSONA
2.1. INTRODUCCIÓN AL CUSTOMER JOURNEY
2.1.1. Qué son los “Touchpoints” o puntos de contacto con un cliente
2.2. FASES DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
2.3. PROPUESTAS DE MEJORA
2.4. HERRAMIENTAS PARA CREAR UN CUSTOMER JOURNEY
2.4.1. Herramientas para crear un Customer Journey
2.5. TENDENCIAS
2.6. INTRODUCCIÓN AL BUYER PERSONA
2.7. CÓMO CREAR NUESTRO BUYER PERSONA
2.8. HERRAMIENTAS

UD 3. ECOMMERCE Y MEDIOS DE PAGO ONLINE
3.1. CONCEPTO
3.2. MODELOS DE NEGOCIO EN LA RED
3.3. VENTAJAS E INCONVENIENTES FRENTE AL MERCADO TRADICIONAL
3.3.1. ¿Qué es el marketing? Breve historia y evolución
3.3.2. Del marketing tradicional a la era del marketing digital
3.4. TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
3.5. RELACIÓN CON CLIENTE-PROVEEDOR
3.6. EL PROCESO DE COMPRA
3.7. COMERCIO ELECTRÓNICO SEGÚN EL MEDIO UTILIZADO
3.8. INTRODUCCIÓN A LOS MEDIOS DE PAGO
3.9. DATOS
3.10. AGENTES
3.11. SISTEMAS DE PAGO

Duración: 30 horas

Objetivos:

 UD 1. EL FENÓMENO BLOG. CÓMO CREAR UNA CUENTA EN WORDPRESS

Duración: 20 horas

Objetivos:

• Conocer la historia y el origen de Instagram.
• Aprender a crear una cuenta de Instagram y una marca empresarial o personal, y saber definir correctamente sus objetivos.
• Conocer y analizar la audiencia con los datos que ofrece Instagram.
• Descubrir las diferentes herramientas de esta app para potenciar las interacciones con la audiencia.
• Conocer los diferentes tipos de contenido que pueden publicarse en Instagram.
• Aprender a adaptar los tamaños de las publicaciones.
• Conocer el funcionamiento del algoritmo de Instagram como forma de posicionar el contenido.
• Aprender a subir vídeos a IGTV o reels y a hacer directos.
• Saber cómo analizar las reacciones del público de la cuenta a través de las herramientas de Instagram.
• Aprender a incrementar los seguidores.
• Mantener una lista sólida de seguidores.
• Conocer aplicaciones diseñadas para aquellos seguidores que han dejado de serlo.
• Realizar sorteos y colaboraciones con el objetivo de alcanzar nuevos seguidores.
• Conocer las promociones, anuncios, cómo funciona Instagram Ads y cuáles son las mejores estrategias de marketing en Instagram para tener éxito.
• Estudiar la figura del influencer y aprender cómo este destaca e influye actualmente en la sociedad y en las redes sociales.
• Aprender cómo funcionan las colaboraciones entre la marca y el influencer.
• Conocer los distintos tipos de colaboraciones.
• Conocer qué es el engagement y aprender a medirlo en Instagram.
• Saber qué es un plan ante crisis y aprender a afrontarlo enfocándolo en las redes sociales.
• Manejar algunas herramientas claves de marketing usadas en Instagram para mejorar el día a día.
• Aprender a utilizar herramientas de edición de fotografías y vídeos que aporten y potencien la creatividad y presencia de marca en Instagram.
• Trabajar en el entorno de trabajo de algunos bancos de imágenes como recursos adicionales para el uso en Instagram.

UNIDAD 1. INSTAGRAM EMPRESARIAL

1.1. ¿QUÉ ES INSTAGRAM?
1.1.1. DESCRIPCIÓN
1.1.2. ORIGEN
1.2. INICIAR UN PLAN EMPRESARIAL EN INSTAGRAM
1.2.1. CREA UNA CUENTA
1.2.2. DEFINIR LOS OBJETIVOS Y LA MARCA PERSONAL
1.2.3. DEFINIR LA AUDIENCIA
1.3. ¿CÓMO OPTIMIZAR EL PERFIL?
1.3.1. DECIDIR EL NOMBRE Y LA FOTO DE PERFIL
1.3.2. ELABORAR UNA BUENA DESCRIPCIÓN
1.3.3. SEÑALAR EL NICHO PROFESIONAL Y LA PÁGINA WEB
1.3.4. AÑADIR INFORMACIÓN DE CONTACTO
1.3.5. USAR LOS BOTONES DE LLAMADA A LA ACCIÓN
1.3.6. PUBLICAR A LA HORA CORRECTA

UNIDAD 2. TIPOS DE PUBLICACIONES

2.1. POST
2.1.1. CONTENIDO
2.1.2. HACER DESCRIPCIONES GENIALES
2.1.3. TAMAÑO
2.1.4. FEED
2.1.3.1 Tipos de feed
2.1.5. PSICOLOGÍA DEL COLOR
2.1.6. USA HASHTAG
2.1.7. OFRECER FEEDBACK
2.2. STORIES
2.2.1. STORIES 24 H
2.2.2. STORIES DESTACADAS
2.3. IGTV
2.4. REELS
2.5. DIRECTOS, LIVE O INSTAGRAM LIVE

UNIDAD 3. FOLLOWERS

3.1. ¿CÓMO INCREMENTAR EL NÚMERO DE SEGUIDORES?
3.2. CÓMO MANTENER UNA LISTA DE SEGUIDORES SÓLIDA
3.3. COLABORACIONES, SORTEOS Y PROMOCIONES PARA CONSEGUIR NUEVOS SEGUIDORES
3.4. APLICACIONES PARA DEJAR DE SEGUIR A TUS UNFOLLOWERS
3.5. ESTRATEGIAS DE MARKETING

UNIDAD 4. INFLUENCERS

4.1. QUÉ ES UN INFLUENCER
4.1.1. CÓMO SER INFLUENCER
4.1.2. CONSEJOS PARA SER UN INFLUENCER
4.2. COLABORACIONES
4.2.1. COLABORACIONES CON LAS MARCAS

UNIDAD 5. MARKETING EN INSTAGRAM

5.1. ENGAGEMENT
5.1.1. ¿QUÉ ES Y CÓMO CALCULAR EL ENGAGEMENT?
5.1.2. ALCANCE
5.1.3. IMPRESIONES
5.2. PLAN ANTE CRISIS
5.3. EJEMPLOS DE HERRAMIENTAS DE MARKETING PARA INSTAGRAM
5.3.1. LINKTREE
5.3.2. ICONOSQUARE
5.3.3. HOOTSUITE
5.4. EJEMPLOS DE HERRAMIENTAS PARA LA EDICIÓN DEL CONTENIDO DE INSTAGRAM
5.4.1. UNFOLD
5.5. BANCOS DE IMÁGENES
5.5.1. FREEPIK
5.5.2. PIXABAY

Duración: 60 horas

Objetivos:

Duración: 60 horas

Objetivos:

Duración: 60 horas

Objetivos:

Duración: 20 horas

Objetivos:

Duración: 60 horas

Objetivos:

Duración: 60 horas

Objetivos:

Duración: 60 horas

Objetivos:

Duración: 60 horas

Objetivos: