FORMACIÓN EN MARKETING Y VENTAS

Consulta nuestro completo catálogo de cursos de formación en marketing y ventas.
6018 E-COMMERCE

Duración: 60 horas

Objetivos:

 Nociones básicas sobre el comercio electrónico Conocer las ventajas e inconvenientes que supone Saber qué tipos de comercio electrónico existen Saber en qué consisten las Webs 2.0 y sus características Conocer las tiendas virtuales y los tipos que exiten

Contenidos:

UD1. El comercio electrónico1. Concepto 2. Negocios en la red. Modelos de negocio2.1. Razones para estar en internet2.2. Ventajas e inconvenientes frente al mercado tradicional2.3. Tipos de comercio electrónico2.4. Relación cliente-proveedor 2.5. El proceso de compra2.6. Comercio electrónico según el medio utilizadoUD2. Compraventa electrónica1. Promoción sitios webs2. Tiendas virtuales o productos2.1. Tipología de tiendas virtuales2.2. El escaparate virtual3. Servicios en internet y medios digitales4. Contratación electrónica5. Protección de datos, dominios y ética6. Seguridad en las compras7. Medios de pago disponibles 

6023 ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL

Duración: 60 horas

Objetivos:

Diferenciar los distintos tipos de marketing en internet, tales como el marketing OnetoOne, de permiso, de atracción, de retención y de recomendación.
Identificar y analizar al usuariopara poder adaptar el producto o el servicio.
Conocer las estrategias CRM y las ventajas del marketing digital.
Conocer las estrategias de marketing digital y los distintos tipos de comercio electrónico, así como reconocer las herramientas estratégicas que pueden emplearse.
Identificar las estrategias de posicionamiento SEO y SEM y conocer sus diferencias.
Conocer las principales redes sociales y estrategias de marketing que se pueden llevar a cabo.
Analizar las características de las campañas de comunicación y publicidad online para poder adaptarse de forma eficaz a los posibles compradores.

Contenidos:

UD1.Introducción al marketing digital en la empresa
1. Conceptualización del Marketing Digital
1.1 Características del marketing digital
2. Formas de Marketing en Internet
2.1 Marketing OnetoOne
2.2 Marketing de permiso
2.3 Marketing de atracción
2.4 Marketing de retención
2.5 Marketing de recomendación
3. El usuario digital
3.1 Comportamiento del usuario en Internet
3.2 Prototipo de comprador
3.3 Hay que pensar como un editor
3.4 Crowdsourcing
4. El contenido
4.1 Técnicas para generar contenido
4.2 Storytelling
4.3 Marketing viral
5. Estrategias de CRM
5.1 Introducción y definición de estrategias de CRM
5.2 Tipos de CRM
5.3 Componentes a considerar en una estrategia de CRM
5.4 Beneficios de la estrategia CRM
5.5 Implantación de CRM
5.5.1 Factores clave de la implantación de CRM
5.5.2 Como asegurar el éxito en la implantación de CRM
5.5.3 Criterios de valoración
6. Ventajas del marketing digital para las empresas
6.1 Marketing tradicionalvs. Marketing digital
6.2 Transformación digital de la empresa
6.3 Objetivos del marketing Digital
6.4 Principales estrategias de Marketing Digital
6.5 Planificación Estratégica

UD2.Análisis y herramientas estratégicas del marketing digital
1. Identificación del público objetivo
1.1 Segmentación
1.2 Requisitos de la segmentación
1.3 Criterios de segmentación
1.4 Métodos de segmentación
1.5 Tipos de estrategias
1.6 Segmentación a través de la comunicación

2. Programas de afiliación
2.1 Éxito de la afiliación

3. Posicionamiento
3.1 SEO
3.2 SEO Vs SEM
3.3 Optimización del sitio web
3.3.1 Elección de keywords
3.3.2 Lista de términos de marketing por encuesta
3.3.3 Lista de términos populares
3.3.4 Otras herramientas
3.4 SEM
3.4.1 La publicidad en buscadores
3.4.2 Anuncios de búsqueda
3.4.3 Tipos de anuncios de búsquedas
3.4.4 Anuncios de texto
3.5 Google Adwords
3.5.1 Cómo funciona Google Adwords
3.5.2 Ventajas de Google Adwords
3.5.3 Posición de los anuncios

4. Métricas y analítica web
4.1 Medición de las visitas
4.2 Google Analytics

5. E-Commerce
5.1 Tipos de comercio electrónico
5.2 Ventajas del comercio electrónico
5.3 Modelos de negocio del e-commerce
5.4 E-procurement
5.5 Gestión logística del modelo de e-commerce

UD3.Marketing y comunicación online
1. Marketing en redes sociales
1.1 Facebook
1.2 Instagram
1.3 Twitter
1.4 Youtube
1.5 Elegir el medio social adecuado
1.6 Sacar el máximo partido a las redes sociales
1.7 La figura del Community Manager
1.7.1 Habilidades, aptitudes y actitudes del community manager
1.7.2 Funciones y objetivos del community manager
2. Campañas de comunicación online
2.1 Características de la campaña de comunicación
2.2 Efectos de una campaña de comunicación en la red
2.3 El briefing publicitario
2.4 Promoción en internet
2.4.1 Motores de búsqueda
2.4.2 Intercambio de enlaces
2.4.3 Estrategias virales
2.4.4 Relaciones Públicas
2.4.5 Medios tradicionales
2.4.6 Publicidad a través de e-mail
2.4.7 Asociaciones
2.4.8 Publicidad pagada
2.5 La comunicación 360°
2.6 La regla de las 4 F
2.6.1 Flujo de información
2.6.2 Funcionalidad
2.6.3 Feedback
2.6.4 Fidelización
2.7 Reacción y adaptación
3. La Publicidad on-line
3.1 Concepto de publicidad on-line
3.2 Formas de publicidad on-line
3.3 Formas publicitarias on-line no convencionales
3.4 Tarifas de publicidad on-line
3.4.1 Precios de los medios publicitarios
3.4.2 Banners
3.5 Eficacia publicitaria
3.5.1. Medición de la eficacia publicitaria en internet
3.6 Tendencias de publicidad on-line
3.6.1 El futuro de la publicidad on-line

6032 MARKETING DIGITAL Y COMUNICACIÓN EN LA WEB

Duración: 20 horas

Objetivos:

 Elaborar y tratar contenidos, textos e imágenes, con carácter comercial e informativo para intranets y páginas web de empresas utilizando aplicaciones de autoedición de contenidos web en entornos de usuario Desarrollar contenidos y presencia en la red coherentes con los objetivos comerciales y de comunicación de la empresa.

Contenidos:

 1. Tendencias y desarrollo del marketing en la web.2. La imagen de la empresa en Internet.3. Técnicas de marketing digital.4. Posicionamiento de la Web de la empresa en Internet a través de contenidos (SEO).5. Internet móvil.

6040 MARKETING Y VENTAS

Duración: 60 horas

Objetivos:

 • Conocer el concepto básico de Marketing así como sus necesidades.• Aprender a gestionar el Marketing y su entorno.• Identificar en qué consiste el Marketing Mix.• Comprender al público como pilar fundamental del Marketing.• Establecer cómo se comporta el consumidor• Identificar como se divide el mercado

Contenidos:

 UD1.Conceptos básicos del marketing1. Introducción2. Marketing y necesidades3. Fundamentos de la gestión orientada al mercado3.1. Finalidad de la estrategia comercial4. Tipos de gestión de marketing5. El entorno de marketing5.1. El macroentorno5.2. El microentorno6. El Marketing Mix7. El marketing y el mercado7.1. Características del mercado7.2. Cambios del mercado8. El cliente como eje del marketing8.1. Marketing relacional8.2. Gestión de clientes8.3. Cliente y lealtad8.4. Fidelización del cliente9. Gestión de la información de marketing9.1. Desarrollo de la información de marketing9.2. La investigación comercialUD2.El consumidor y la segmentación de mercados1. El comportamiento del consumidor1.1. El consumidor y sus necesidades1.2. El proceso de decisión de compra2. Segmentando el mercado2.1. ¿Qué es la segmentación?2.2. Criterios de segmentación de mercados2.3. Tipos de segmentaciónUD3.Productos, servicios y estrategias de fijación de preciosUnidad Didáctica 3. Productos, servicios y estrategias de fijación de precios.1. El producto como elemento del marketing-mix 1.1. Gama y línea y “mix” de productos1.2. Marketing de servicios2. Estrategias de desarrollo de productos2.1. Creación de productos2.2. Modificación de productos2.3. Ciclo de vida del producto2.4. Moda y obsolescencia de los productos3. Precio y fijación de precios.3.1. Factores para fijar los precios.3.2. Estrategias de precios4. Posicionamiento de productoUD4.Los canales de marketing y la cadena de distribución1.Introducción2.Comportamiento y diseño del canal de distribución2.1. Organización de la distribución3. Tipos de canales de distribución 4. Mayoristas y minoristas4.1. Los mayoristas4.1. Los minoristas5. Métodos de venta en la distribución comercial5.1. Venta personal5.2. Venta a distancia6. Venta personal, marketing directo y marketing digital6.1. Funciones de la fuerza de ventas6.2. El proceso de venta personal6.3. Marketing directo6.4. Marketing digitalUD5.Estrategia de comunicación integrada, publicidad, promoción y RRPP1. Introducción2. Desarrollo de la comunicación eficaz2.1. El mensaje2.2. El público objetivo2.3. El Canal de comunicación3.Publicidad3.1.La estrategia publicitaria3.2Medios tradicionales3.3.Medios below the line3.4. Presupuesto y control4. Promoción de ventas4.1. Objetivos de la promoción de ventas4.2. Herramientas de la promoción de ventas4.3. Planificación5. Relaciones Públicas5.1. Función de las RRPP5.2. Herramientas de las RRPPUD6.Organización de ventas y plan de marketing1. Red de ventas.1.1. Características de la venta personal1.2. Tipos de vendedores1.3. Objetivos y tareas de las fuerzas de venta2. El director de ventas.2.1. Determinación del tamaño de la red de ventas2.2. Elección de vendedores3. La planificación en el marketing.3.1. ¿Por qué planificar las acciones de marketing?3.2. ¿Qué horizonte temporal debe tener un plan de marketing?3.3. ¿Qué contiene un plan de marketing?3.4. ¿Qué pasos fundamentales debemos seguir?3.5. Esquema del plan de marketing3.6. Mecánica de elaboración y control de un plan de marketing4. Implantación y control del plan

6059 SEO Y SEM

Duración: 60 horas

Objetivos:

 Conocer la importancia del posicionamiento web e identificar las características de un posicionamiento patrocinado. Ampliar conocimientos sobre el SEO y el trabajo SEO. Analizar los objetivos y acciones necesarias para llegar a un buen posicionamiento web.

Contenidos:

 UD1. Posicionamiento y SEO1. Posicionamiento web1.1. importancia del posicionamiento1.2. posicionamiento natural o patrocinado1.3. palabras más buscadas1.4. posicionamiento y marketing online2. Posicionamiento patrocinado2.1. aspectos del posicionamiento publicitario2.2. comprar un anuncio2.3. ubicación de un anuncio2.4. creación de un anuncio3. SEO3.1. seccionando a los visitantes3.2. ¿cuándo hacemos seo?3.4. en qué se basa el seo4. El trabajo SEO4.1. elección de las palabras clave4.2. lista de términos de marketing, por encuesta y populares4.3. sacando partido a google trendsUD2. Fijando objetivos1. Fijar objetivos1.1. Conociendo el futuro: previsión de visitas1.2. Calcular las visitas a partir de la posición en serp1.3. ¿dónde estamos?1.4. Herramientas de monitorización serp2. Fijando objetivos II2.1. Información útil2.2. Flash, el problema del contenido invisible2.3. Densidad de palabra (keyword density)2.4. Long tail, la larga cola de palabras clave2.5. Marketing en internet3. Fijando objetivos III3.1. Estructurar la información3.2. Link juice y el atributo “nofollow”3.3. Importancia no es lo mismo que pagerank3.4. Subdominios o carpetas3.5. Dando nombre a las páginas3.6. Url estáticas o dinámicas3.7. Paso de parámetros entre páginas dinámicas3.8. Reescribiendo la dirección de los enlaces3.9. Cabecera de página3.10. Html validado3.11. Campos meta3.12. Dentro de la página3.13 organizar el contenido con titulares3.14. Html validado

6060 TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA A CLIENTES

Duración: 30 horas

Objetivos:

Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes. Explicar en qué consiste cada una de las principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, libre información, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, compromiso viable, entre otras.

Contenidos:

1. Tipología de clientes.2. Comunicación verbal y no verbal.3. Pautas de comportamiento.4. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.5. Técnicas de Asertividad.6. La atención telefónica.7. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.8. El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.9. Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones.10. Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.

6077 GOOGLE ADWORDS Y SUS APLICACIONES PUBLICITARIAS

Duración: 30 horas

Objetivos:

 Adquirir las nociones básicas sobre las posibilidades de Google Adwords y sus aplicaciones publicitarias en la empresa.

Contenidos:

 UD1. Qué es Google AdwordsUD2. Formatos y soportes publicitarios2.1. Configuración de anuncios y campañas publicitarias.2.2. URL de destino y URL mostrada.UD3. Ventajas de su uso3.1. Investigación de mercados.3.2. Análisis de las palabras clave.3.3. Temas y subtemas.3.4. Organización de la cuenta.3.5. Coste.3.6. Resultados: ranking de anuncios.

6083 GROWTH MARKETING

Duración: 20 horas

Objetivos:

  • Conocer el concepto y los elementos que componen el marketing digital.
  • Establecer los fundamentos básicos del marketing digital.
  • Explicar conceptos claves del marketing digital.
  • Definir las acciones y pasos a seguir dentro del marketing digital.
  • Describir los distintos elementos que componen una acción de marketing digital.
  • Establecer el concepto y elementos del growth marketing.
  • Conocer los componentes básicos del growth hacking.
  • Definir en qué consiste el inbound marketing.
  • Aprender las funciones de product marketing y las metodologías ágiles dentro del growth marketing.
  • Aprender el proceso y desarrollo de growth hacking.
  • Indicar las características de los perfiles y roles de un departamento de growth hacking.
  • Explicar los pasos a seguir para desarrollar una estrategia de growth hacking.
  • Definir cómo se ha de aplicar una estrategia de growth marketing y los elementos que la compone.
  • Explicar distintos conceptos y estrategias de growth marketing como son marketing viral, inbound y outbound marketing, marketing de respuesta rápida, métricas del embudo pirata, entre otras muchas.
  • Indicar las buenas prácticas y ejemplos de cada de las técnicas y estrategias de growth marketing.

Contenidos:

UD 1. MARKETING DIGITAL

1.1. DEFINICIÓN
1.2. EVOLUCIÓN
1.3. FUNDAMENTOS BÁSICOS
1.3.1. Loop viral
1.3.2. B2C
1.3.3. B2B
1.3.4. Engagement y retención
1.4. ETAPAS DE APLICACIÓN
1.5. ESTRATEGIAS
1.6. MODELOS CUANTITATIVOS Y CUALITATIVOS
1.7. PROCESO
1.8. CANALES DE ADQUISICIÓN
1.9. ¿CÓMO HACERSE VIRAL?
UD 2. INTRODUCCIÓN AL GROWTH HACKING
2.1. ¿QUÉ ES?
2.2. COMPONENTES
2.2.1. Growth hacking
2.2.2. Inbound marketing
2.2.3. Product marketing
2.2.4. Metodologías ágiles
UD 3. GROWTH HACKING
3.1. ¿QUIÉN PUEDE APLICAR ESTE MÉTODO?
3.2. CREACIÓN DE UN EQUIPO DE GROWTH
3.2.1. Perfil de un growth hacker
3.2.2. Roles
3.2.3. Implementación
3.3. VENTAJAS DEL GROWTH MARKETING
3.3.1. Enfoque al cliente
3.3.2. Toma de decisiones respecto al ciclo de vida del consumidor
3.3.3. Lanzamiento rápido al mercado
3.3.4. Crecimiento de mercado
3.3.5. Mejor ROI
3.3.6. Equipos analíticos ágiles que impulsan la excelencia operativa
3.4. ETAPAS
3.5. ESTRATEGIAS
3.5.1. Growth hacking tradicional
3.5.2. Growth Hacking Low Cost
UD 4. APLICANDO EL GROWTH MARKETING
4.1. TÉCNICAS DEL GROWTH MARKETING
4.1.1. Inbound y outbound Marketing
4.1.2. Inbound marketing
4.1.3. Outbound marketing
4.1.4. Ciclo y embudo de conversión
4.1.5. Análisis de la competencia
4.1.6. Creación de perfiles en RRSS
4.1.7. Modelos freemium y premium
4.1.8. Gamificación
4.1.9. Uso de invitaciones
4.1.10. Marketing de urgencia
4.1.11. Respuestas rápidas
4.1.12. Contenidos virales
4.1.13. Retargeting
4.1.14. Análisis de resultados
4.2. CÓMO APLICAR ESTE MÉTODO EN UN NEGOCIO EMERGENTE
4.3. EJEMPLOS DE GROWTH MARKETING
6084 WHATSAPP BUSINESS

Duración: 20 horas

Objetivos:

  • Conocer el origen y trayectoria de WhatsApp.
  • Explicar las distintas funcionalidades con las que cuenta la plataforma.
  • Definir los tres recursos de la compañía como son WhatsApp, WhatsApp Business y WhatsApp Business API
  • Definir qué es y en qué consiste WhatsApp Business.
  • Establecer los elementos, herramientas y funcionalidades de WhatsApp Business.
  • Explicar buenas prácticas y acciones para clientes y usuarios a través de WhatsApp Business.
  • Conocer las normativas y reglamentos legales que afectan a la gestión de datos de lSO de usuarios.
  • Establecer estrategias de marketing y posibles acciones a ejecutar.
  • Indicar las características de WhatsApp Business.
  • Definir el público objetivo que forma parte de la comunidad de WhatsApp.
  • Establecer los fundamentos de las acciones de captación y atracción de clientes mediante WhatsApp Business.
  • Explicar las posibilidades y restricciones de WhatsApp Business en cuanto a funcionalidades.
  • Definir las acciones y pasos a seguir dentro del marketing para WhatsApp Business.
  • Establecer ejemplos de campañas en WhatsApp Business.

Contenidos:

UD1: WHATSAPP
1.1. ¿QUÉ ES?
1.2. ORIGEN
1.3. EVOLUCIÓN
1.4. FUNCIONES
1.5. RECURSOS
UD2: WHATSAPP BUSINNESS
2.1. ¿QUÉ ES?
2.2. ¿EN QUÉ SE DIFERENCIA DE WHATSAPP?
2.3. ¿QUÉ FUNCIONES TIENE?
2.3.1. Etiquetas
2.3.2. Respuestas rápidas
2.3.3. Catálogo
2.3.4. Enlace directo
2.3.5. Mensajes
2.3.6. Estadísticas
2.4. CARACTERÍSTICAS
2.4.1. Consolidación de la imagen corporativa
2.4.2. Establecimiento horario atención al público
2.4.3. Localización
2.4.4. Centralizar mensajes de Messenger, Instagram y WhatsApp
2.4.5. Operabilidad
2.4.6. Verificación de cuenta
2.4.7. Sistema de pagos
2.5. ERRORES QUE SE SUELEN COMETER
2.6. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL USO DE WHATSAPP BUSINESS
UD3 ACCIONES DE MARKETING CON WHATSAPP
3.1. ASPECTOS LEGALES
3.2. ESTRATEGIAS
3.3. CARACTERÍSTICAS
3.4. PÚBLICO
UD4: ¿CÓMO ATRAER A CLIENTES EN WHATSAPP BUSINESS?
4.1. DIVULGACIÓN DEL NEGOCIO
4.2. NEWSLETTER
4.3. SITIO WEB
4.4. PUBLICIDAD
4.5. SOCIAL ADS
6085 TIKTOK MARKETING

Duración: 20 horas

Objetivos:

 

  • Conocer qué es Tik Tok, su origen, su evolución y sus elementos.
  • Aprender a crear un perfil, tanto personal como empresarial.
  • Identificar todas las formas en las que se puede crear contenido con Tik Tok.
  • Valorar en qué momentos es más útil crear un tipo de contenido u otro.
  • Diferenciar los distintos tipos de anuncios que se pueden hacer a través de Tik Tok.
  • Analizar distintas herramientas de marketing y ejemplos de buenas prácticas

Contenidos:

UD1. Tik Tok: concepto, funcionalidades y características.
1.1. Introducción
 1.1.1. Origen y evolución
 1.1.2. Target
1.2. Características de Tik Tok que la diferencian de otras redes sociales.
1.3. Elementos principales y funcionalidades
 1.3.1. Timeline: Siguiendo y Para ti
 1.3.2. Tendencias
 1.3.3. Bandeja de entrada
 1.3.4. Perfil
 1.3.5. Me gusta
 1.3.6. Comentarios
 1.3.7. Compartir
 1.3.8. Favoritos
1.4. Cómo crear un perfil
 1.4.1. Personal
 1.4.2. Para empresas
UD2. Tik Tok como generador de contenido
 2.1. Primeros pasos en la creación de contenidos en Tik Tok
 2.2. Tiempo de duración del contenido
 2.3. Elementos de edición
 2.2.1. Velocidad
 2.2.2. Música
 2.2.3. Filtros y efectos
 2.2.4.Transiciones
 2.2.5. Stickers
 2.2.6. Voz superpuesta, efectos de voz y volumen
 2.2.7. Otros elementos
2.4. Emisiones en directo
2.5. Respuesta a comentarios con vídeo
2.6. Uso de otros vídeos en TikTok: Dúos, pegar.
2.7. Subir vídeos a TikTok desde el ordenador

UD3. Marketing en Tik Tok
3.1. Tik tok Ads
 3.1.1. Anuncios In-feed
 3.1.2. Brand takeover
 3.1.3. Hashtag challenge
 3.1.4. Efectos con marca (Brand lenses)
 3.1.5. Topview
 3.1.6. Herramientas de publicidad en Tik Tok.
 3.1.7. Monetización en TikTok
3.2. Estrategias de marketing
 3.2.1. Análisis de contenido y benchmarking
 3.2.2. Aproximación al buyer persona
 3.2.3. Plan estratégico
 3.2.4. Plan de contenidos.
 3.2.5. Interpretación de estadísticas. Visibilidad, interacciones y engagement.
3.4. Ejemplos de campañas de marketing en Tik Tok
 3.3.1. Moda y belleza.
 3.3.2. Entretenimiento
 3.3.3. Tecnología
3.5. Casos de éxito de marcas personales

 

6085 BUSINESS ANALYTICS. DATA DECISION MAKING

Duración: 20 horas

Objetivos:

 • Conocer claramente la definición de dato. 

• Aprender sobre el Business Intelligence y el Business Analytics.
• Diferencias los factores claves del BI y BA.
• Descubrir cómo nos ayudan los datos a ser más productivos
• Adquirir conocimientos sobre cómo representar los datos de forma exacta e inequívoca.
• Conocer el uso de los paneles de control.
• Aprender sobre las características más importantes de un CMI
• Aprender una base sobre la lógica inductiva
• Conocer los posibles métodos para la búsqueda de hipótesis
• Definir la complejidad computacional
• Adquirir conocimientos sobre la variedad de métodos de aprendizajes estadísticos
• Conocer la historia y evolución del Big Data
• Distinguir algunos sectores pioneros del Big Data
• Adquirir conocimientos sobre el Big Data Analytics
• Diferenciar entre Data Analytics, Big Data y Data Science.
• Conocer la analítica avanzada
• Conocer la analítica predictiva
• Conocer la analítica prescriptiva
• Aprender sobre el valor que aporta el dato
• Diferenciar los distintos tipos de datos
• Conocer como son los datos aplicados en el marco normativo
• Definir lo que es Data Governance y Data Quality
 
Contenidos:

UNIDAD 1. APROXIMACIÓN Y CONCEPTOS BÁSICOS
1.1. Necesidad de entender los datos.
1.2. Business Intelligence
1.2.1. Sistemas de soporte a la decisión
1.3. Business Analytics
1.4. Business Analytics vs Business Intelligence

UNIDAD 2. REPRESENTACION DE LOS DATOS
2. INTRODUCCIÓN
2.1. Representación de los datos.
2.2. Dashboards como herramienta de visualización
2.3. Cuadro de Mando Integral (CMI)
2.3.1. Perspectivas del CMI
2.3.2. Visión Global del CMI
2.3.3. Mapa estratégico
2.3.4. Planes de acción en base al CMI
2.3.5. Marcadores idóneos o Indicadores Clave de Desempeño (KPIs)

UNIDAD 3. MODELOS Y APRENDIZAJES ESTADISTICOS
3. INTRODUCCIÓN
3.1. Lógica inductiva
3.1.1. Programación lógica inductiva: definición y ejemplos
3.1.2. Búsqueda de hipótesis
3.1.3. Inducción predictiva y descriptiva
3.2. Teoría de complejidad computacional
3.2.1. Definición de complejidad computacional: uso en el diseño de algoritmos
3.2.2. Modelos de computación
3.2.3. Clases de complejidad
3.3. Procesos estocásticos
3.3.1. Matrices estocásticas
3.3.2. Cadenas de Markov
3.3.3. Procesos gaussianos
3.4. Análisis multivariante. Métodos de Aprendizaje Estadístico.
3.5. Evaluación de modelos

UNIDAD 4. INFRAESTRUCTURA DE BIG DATA
4. INTRODUCCIÓN
4.1. Historia del Big Data
4.2. Big Data
4.2.1. El data 2.0
4.2.2. Sectores pioneros en Big Data
4.3. Big Data Analytics
4.4. Data Analytics, Big Data y Data Science

UNIDAD 5. EXPERIMENTACION Y TIPOS DE ANALISIS
5. INTRODUCCIÓN
5.1. Analítica avanzada
5.2. Analítica predictiva
5.2.1. Data Mining
5.2.2. Machine Learning
5.2.3. Técnicas de Data Mining y Machine Learning
5.2.4. Otras técnicas de analítica avanzada
5.3. Analítica prescriptiva.

UNIDAD 6. LOS DATOS
6. INTRODUCCIÓN
6.1. El valor del dato.
6.2. Tipología de los datos
6.3. Tratamiento del dato
6.4. Data Governance
6.5. Data Quality
6.6. Normativas del Dato. GDPR

 

 

6088 WORDPRESS

Duración: 30 horas

Objetivos:

  • Saber definir qué es un “blog” y reconocer cada uno de los elementos que lo componen.
  • Diferenciar los distintos tipos de blog que existen y señalar sus principales características.
  • Comprender la importancia de tener un blog conociendo el fenómeno microblogging.
  • Conocer la herramienta WordPress para la creación de páginas webs y blogs para ayudarnos a tener presencia en Internet de una forma rápida, fácil y sencilla mediante el uso de todas sus posibilidades.
  • Manejar de forma correcta todas las características que nos ofrece la plataforma WordPress, así como todos sus plugins y complementos destinados a la creación de contenidos.
  • Ver qué se puede hacer en un blog con la ayuda de WordPress: aprender a crear artículos (o “entradas”) y saberlos organizar, cómo agregar vínculos, cómo gestionar los comentarios, etc.
  • Distinguir los diferentes componentes que forman la plataforma WordPress, como son el panel de control o dashboard o la página web resultante o front end, así como los diferentes elementos que nos ayudan a su composición como son los plugins y los widgets.
  • Reconocer los distintos elementos que podemos utilizar como los plugins y los widgets para la creación de contenidos o post.
  • Conocer la importancia de asociar las redes sociales, como Twitter y Facebook a nuestro blog para atraer a nuevos lectores.
  • Distinguir los diversos roles que se pueden encontrar en WordPress.
  • Adquirir el conocimiento necesario para la creación de una página web añadiendo contenido como pueden ser imágenes, textos y vídeos y dándoles forma creando diseños atractivos y muy llamativos.
Contenidos:

 

 UD 1. EL FENÓMENO BLOG. CÓMO CREAR UNA CUENTA EN WORDPRESS

1.1. INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS
1.2. INTRODUCCIÓN A INTERNET: UN POCO DE HISTORIA
1.3. INTERNET COMO NUEVO CANAL DE COMUNICACIÓN
1.3.1. Diferencia con los medios tradicionales de comunicación
1.3.2. Ventajas de Internet como medio de comunicación
1.3.3. El lector digital
1.4. LA PÁGINA WEB
1.4.1. El sitio web
1.4.2. Tipos de websites
1.5. EL FENÓMENO BLOG. EL MICROBLOGGING
1.5.1. Definiciones de blogs
1.5.2. El periodismo 2.0 o periodismo ciudadano
1.5.3. Blogesfera
1.5.4. Microblogs
1.5.5. Particularidades
1.5.6. Algunas pautas para el microblog
1.5.7. Pautas para la redacción en Twitter
1.6. CARACTERÍSTICAS DE UN BLOG
1.6.1. Orígenes del nombre
1.6.2. Características de un blog
1.6.3. Características sociales de los blogs
1.7. CONSEJOS PARA REDACTAR UN BLOG
1.7.1. Principios de redacción
1.8. PLATAFORMAS ONLINE PARA LA CREACIÓN DE BLOGS
1.8.1. Introducción
1.8.2. Trucos para captar la atención y aumentar las visitas
1.8.3. WordPress vs Blogger
1.8.4. Herramientas CMS para la creación de blogs
1.8.5. Principales CMS
1.9. WORDPRESS
1.9.1. ¿Qué es WordPress?
1.9.2. Características de WordPress
1.9.3. ¿Qué podemos construir con WordPress?
1.9.3.1. Conceptos previos
1.9.3.2. Blogs
1.9.3.3. Reportajes y noticias
1.9.3.4. Catálogo
1.9.3.5. Webs corporativas o de negocio
1.9.3.6. Sitio en wordpress.com vs alojado en nuestro servidor
1.10. CREANDO UNA CUENTA EN WORDPRESS.COM
UD 2. CONSTRUYENDO UN BLOG PROFESIONAL CON WORDPRESS
2.1. INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS
2.2. CREANDO POSTS
2.2.1. Los dos paneles de control de WordPress
2.2.2. Panel de control moderno
2.2.3. Panel de control antiguo wp-admin
2.2.3.1. Acceso
2.2.3.2. El menú
2.2.3.3. Practicando con el panel: cambiando los ajustes básicos
2.2.4. En el panel moderno
2.2.5. Creación de un nuevo post en el panel wp-admin
2.2.5.1. Pasos a seguir
2.2.5.2. Widgets
2.2.5.3. Publicación programada de un artículo
2.2.5.4. Editando un post
2.2.5.5. Borrando un post
2.2.5.6. Creando un Sticky Post (artículo fijo)
2.2.6. Creación de un nuevo post en el panel moderno
2.2.6.1. Primeros pasos
2.2.6.2. Publicación programada de un artículo
2.2.6.3. Editando y borrando un post
2.3. ORGANIZACIÓN DE LOS POST. ETIQUETADO
2.3.1. Etiquetado en el panel wp-admin
2.3.1.1. Aspectos generales
2.3.1.2. Categorizando un post
2.3.1.3. Widgets
2.3.2. Etiquetas (tags)
2.3.2.1. Consejos para su utilización
2.3.2.2. Etiquetando un post
2.3.2.3. Convertir etiquetas en categorías y viceversa
2.3.3. Etiquetado en el panel moderno
2.4. URL AMIGABLES
2.4.1. URL amigables en el panel wp-admin
2.4.2. URL amigables en el panel moderno
2.5. LOS TEMAS EN WORDPRESS
2.5.1. Concepto general
2.5.2. Eligiendo un tema para nuestro blog (en el panel wp-admin)
2.5.3. Personalizar nuestro blog
2.5.3.1. Introducción
2.5.3.2. Widgets
2.5.3.3. Añadir imagen a la cabecera
2.5.3.4. Añadir una imagen de fondo
2.5.3.5. Visualización del blog en diferentes dispositivos
2.5.4. Elección de tema en el panel moderno
2.5.5. Personalización del tema
2.6. DANDO VIDA A NUESTROS POST
2.6.1. Formato de artículos en el panel wp-admin
2.6.2. Enlaces en los posts
2.6.2.1. Añadir un link
2.6.2.2. Usando formatos de artículos para crear un enlace
2.6.2.3. Formato de artículos en el panel moderno
2.6.3. Imágenes en los post
2.6.3.1. Imágenes en el panel wp-admin
2.6.3.2. Edición de la imagen
2.6.3.3. Hacer un enlace con un fichero PDF
2.6.3.4. Imágenes en el panel moderno
2.6.3.5. Edición de las imágenes de la Biblioteca Multimedia
2.7. PÁGINAS Y MENÚS CON WORDPRESS
2.7.1. Páginas y menús con el panel wp-admin
2.7.2. Cómo ver nuestra página
2.7.3. Creando un menú
2.7.4. Creando sitios panfleto.
2.7.5. Páginas y menús con el panel moderno.
2.7.5.1. Crear una página nueva
2.7.5.2. Menús
2.8. COMENTARIOS EN EL BLOG
2.8.1. Comentarios en el panel wp-admin
2.8.2. Respondiendo a los comentarios
2.8.3. Cómo conseguir comentarios
2.8.4. Los comentarios en WordPress
2.8.5. Dejando un comentario
2.8.6. Backlinks
2.8.7. La lucha contra el spam
2.8.7.1. Estrategias antispam
2.8.7.2. Instalar Askimet
2.8.8. Comentarios en el panel moderno
UD 3. CARACTERÍSTICAS AVANZADAS CON WORDPRESS
3.1. Introducción y objetivos
3.2. Plugins en WordPress.com
3.3. Añadiendo galerías de imágenes, vídeo y música
3.3.1. Contenido embebido en WordPress
3.3.2. Creando una galería
3.3.2.1. Galería en el panel wp-admin
3.3.2.2. Galería en el panel moderno
3.3.3. Incrustando una ventana de vídeo
3.3.3.1. Pasos a seguir
3.3.3.2. Shortcode
3.3.4. Reproduciendo archivos de audio
3.3.4.1. ¿Cómo subir un archivo de audio?
3.3.4.2. Reproducir un archivo de SoundCloud en WordPress
3.3.4.3. Reproducir un archivo mp3 de nuestro equipo en el blog
3.4. WordPress y las redes sociales
3.4.1. Twitter
3.4.2. Facebook
3.5. Creación de un formulario en WordPress
3.5.1. Conceptos previos
3.5.2. Pasos a seguir
3.6. Crear una encuesta en WordPress
3.7. Blog colaborativo entre varios autores
3.7.1. Los diferentes roles en WordPress
3.7.2. Creando un nuevo usuario en WordPress
3.8. Tipos para atraer a nuestros lectores
3.8.1. Compartir nuestro blog
3.8.2. Las redes sociales
3.8.2.1. Facebook y Twitter
3.8.2.2. Cómo funcionan los botones de compartir
3.8.2.3. Botones de compartir en el panel wp-admin
3.8.2.4. Botones de compartir en el panel moderno
3.8.2.5. Conectar con redes sociales con el panel wp-admin
3.8.2.6. Conectar con redes sociales en el panel moderno
3.8.3. Mantener a los lectores atrapados
3.8.4. Suscripciones por correo a nuestro blog
3.8.5. Redifusión del blog
3.8.5.1. Rss (Feeds)
3.8.5.2. Obteniendo los feeds del blog
3.8.5.3. Suscripción a nuestro blog con Feedly
3.9. Posicionamiento en buscadores. SEO
3.9.1. SEO onpage
3.9.2. Factores de búsqueda
3.9.3. Factores Off Page para el posicionamiento (para una web en general)
3.9.3.1. Pagerank y Link building
3.9.3.2. Enlaces para realizar el linkbuilding
3.9.3.3. Consiguiendo enlaces de forma natural mediante Link Baiting
3.10. Estadísticas del blog
3.10.1. Introducción
3.10.2. Accediendo a las páginas de estadísticas desde el Panel moderno
3.11. Monetización del blog
3.12. Recursos para WordPress

 

6089 INSTAGRAM MARKETING

Duración: 20 horas

Objetivos:

  • Conocer la historia y el origen de Instagram.
  • Aprender a crear una cuenta de Instagram y una marca empresarial o personal, y saber definir correctamente sus objetivos.
  • Conocer y analizar la audiencia con los datos que ofrece Instagram.
  • Descubrir las diferentes herramientas de esta app para potenciar las interacciones con la audiencia.
  • Conocer los diferentes tipos de contenido que pueden publicarse en Instagram.
  • Aprender a adaptar los tamaños de las publicaciones.
  • Conocer el funcionamiento del algoritmo de Instagram como forma de posicionar el contenido.
  • Aprender a subir vídeos a IGTV o reels y a hacer directos.
  • Saber cómo analizar las reacciones del público de la cuenta a través de las herramientas de Instagram.
  • Aprender a incrementar los seguidores.
  • Mantener una lista sólida de seguidores.
  • Conocer aplicaciones diseñadas para aquellos seguidores que han dejado de serlo.
  • Realizar sorteos y colaboraciones con el objetivo de alcanzar nuevos seguidores.
  • Conocer las promociones, anuncios, cómo funciona Instagram Ads y cuáles son las mejores estrategias de marketing en Instagram para tener éxito.
  • Estudiar la figura del influencer y aprender cómo este destaca e influye actualmente en la sociedad y en las redes sociales.
  • Aprender cómo funcionan las colaboraciones entre la marca y el influencer.
  • Conocer los distintos tipos de colaboraciones.
  • Conocer qué es el engagement y aprender a medirlo en Instagram.
  • Saber qué es un plan ante crisis y aprender a afrontarlo enfocándolo en las redes sociales.
  • Manejar algunas herramientas claves de marketing usadas en Instagram para mejorar el día a día.
  • Aprender a utilizar herramientas de edición de fotografías y vídeos que aporten y potencien la creatividad y presencia de marca en Instagram.
  • Trabajar en el entorno de trabajo de algunos bancos de imágenes como recursos adicionales para el uso en Instagram.
Contenidos:

UNIDAD 1. INSTAGRAM EMPRESARIAL

1.1. ¿QUÉ ES INSTAGRAM?
1.1.1. DESCRIPCIÓN
1.1.2. ORIGEN
1.2. INICIAR UN PLAN EMPRESARIAL EN INSTAGRAM
1.2.1. CREA UNA CUENTA
1.2.2. DEFINIR LOS OBJETIVOS Y LA MARCA PERSONAL
1.2.3. DEFINIR LA AUDIENCIA
1.3. ¿CÓMO OPTIMIZAR EL PERFIL?
1.3.1. DECIDIR EL NOMBRE Y LA FOTO DE PERFIL
1.3.2. ELABORAR UNA BUENA DESCRIPCIÓN
1.3.3. SEÑALAR EL NICHO PROFESIONAL Y LA PÁGINA WEB
1.3.4. AÑADIR INFORMACIÓN DE CONTACTO
1.3.5. USAR LOS BOTONES DE LLAMADA A LA ACCIÓN
1.3.6. PUBLICAR A LA HORA CORRECTA

UNIDAD 2. TIPOS DE PUBLICACIONES

2.1. POST
2.1.1. CONTENIDO
2.1.2. HACER DESCRIPCIONES GENIALES
2.1.3. TAMAÑO
2.1.4. FEED
2.1.3.1 Tipos de feed
2.1.5. PSICOLOGÍA DEL COLOR
2.1.6. USA HASHTAG
2.1.7. OFRECER FEEDBACK
2.2. STORIES
2.2.1. STORIES 24 H
2.2.2. STORIES DESTACADAS
2.3. IGTV
2.4. REELS
2.5. DIRECTOS, LIVE O INSTAGRAM LIVE

UNIDAD 3. FOLLOWERS

3.1. ¿CÓMO INCREMENTAR EL NÚMERO DE SEGUIDORES?
3.2. CÓMO MANTENER UNA LISTA DE SEGUIDORES SÓLIDA
3.3. COLABORACIONES, SORTEOS Y PROMOCIONES PARA CONSEGUIR NUEVOS SEGUIDORES
3.4. APLICACIONES PARA DEJAR DE SEGUIR A TUS UNFOLLOWERS
3.5. ESTRATEGIAS DE MARKETING

UNIDAD 4. INFLUENCERS

4.1. QUÉ ES UN INFLUENCER
4.1.1. CÓMO SER INFLUENCER
4.1.2. CONSEJOS PARA SER UN INFLUENCER
4.2. COLABORACIONES
4.2.1. COLABORACIONES CON LAS MARCAS

UNIDAD 5. MARKETING EN INSTAGRAM

5.1. ENGAGEMENT
5.1.1. ¿QUÉ ES Y CÓMO CALCULAR EL ENGAGEMENT?
5.1.2. ALCANCE
5.1.3. IMPRESIONES
5.2. PLAN ANTE CRISIS
5.3. EJEMPLOS DE HERRAMIENTAS DE MARKETING PARA INSTAGRAM
5.3.1. LINKTREE
5.3.2. ICONOSQUARE
5.3.3. HOOTSUITE
5.4. EJEMPLOS DE HERRAMIENTAS PARA LA EDICIÓN DEL CONTENIDO DE INSTAGRAM
5.4.1. UNFOLD
5.5. BANCOS DE IMÁGENES
5.5.1. FREEPIK
5.5.2. PIXABAY

6093 MARKETING EN FACEBOOK

Duración: 20 horas

Objetivos:

    Conocer acerca de los inicios de Facebook y su evolución. Distinguir entre perfil y página. Adquirir conocimiento acerca de la utilidad de los eventos. Manejar los diferentes papeles dentro de un grupo. Describir las funciones del chat a nivel comercial. Conocer el concepto de e-branding y su importancia en la actualidad. Enumerar las funciones principales de un community manager. Conocer las características de un community manager. Distinguir el público objetivo en Facebook. Establecer los objetivos y metas a alcanzar para la correcta elección de la estrategia. Aprender las diferentes herramientas que podemos utilizar. Conocer todos los tipos de publicaciones de Facebook y los que tienen mayor alcance. Saber distinguir qué colores son los más apropiados, por lo que sugieren cada uno, y aplicarlos según segmento. Discernir qué horas y días de la semana son los más relevantes para poder realizar nuestras publicaciones de empresa en Facebook y tener el mayor alcance posible. Enumerar las herramientas que tenemos a nuestro alcance para realizar una estrategia correctamente frente a la competencia. Distinguir los conceptos de “alcance” e “impresión” y saber calcular el engagement.
    Contenidos:
    UD1. FACEBOOK1.1. Introducción 1.1.1. Origen 1.1.2. Evolución e impacto 1.1.3. Interfaz 1.2. Diferencias entre perfil y página 1.2.1. Creación de un perfil y de una página 1.3. Eventos1.4. Grupos 1.5. Messenger
    UD2. E-BRANDING 2.1. E-branding ¿Cómo lo construimos? 2.2. Papel del community manager2.2.1. Funciones 2.2.2. Objetivos 2.2.3. Características 2.3. Cómo establecer presencia en Facebook 2.3.1. Define tu público objetivo 2.3.2. Establecer objetivos 2.3.3. Decidir un nombre 2.3.4. Editar la información de forma completa. 2.3.5. Añadir un botón de llamada a la acción 2.3.6. Agregar imágenes de la marca 2.3.7. Uso de hashtag
    UD3. ESTRATEGIAS A LA HORA DE PUBLICAR 3.1. Tipos de publicaciones en Facebook 3.1.1. Publicación de Facebook con texto 3.1.2. Publicación de Facebook con fotos 3.1.3. Publicación de Facebook con vídeo 3.1.4. Publicaciones de Facebook Live (vídeo en vivo) 3.1.5. Publicación con contenido vinculado (o publicación de enlace) 3.1.6. Publicación de encuesta en Facebook 3.1.7. Historias de Facebook 3.1.8. Publicación fija 3.2. Psicología del color 3.3. Horas recomendadas 3.4. Estrategias a seguir 3.4.1. Analiza a tu competencia 3.4.2. Dirígete a tu público ideal 3.4.3. Diseño atractivo de contenido 3.5. Facebook Ads 3.6. Engagement 3.6.1. Qué es el engagement 3.6.2. Cómo se calcula 3.6.3. Impresiones y alcance
    6094 MARKETING TURÍSTICO

    Duración: 60 horas

    Objetivos:

      • Comprender el proceso de marketing y conocer los distintos tipos de gestión.• Identificar las oportunidades y diseño de una estrategia de marketing.• Conocer sobre la distribución, comunicación y ventas del producto turístico.• Conocer el desarrollo del mix de marketing para turismo.• Conocer la diferencia de planificación entre el marketing y en marketing relacional.
      Contenidos:
      UD1.Turismo y marketing. Comprensión del proceso de marketing1. Turismo y marketing. Comprensión del proceso de marketing 1.1. Definición1.2. El “Marketing Mix”1.3. Marketing y turismo1.4. Tipos de gestión de marketing1.5. Marketing y gestión de servicios turísticos
      UD2.Identificación de oportunidades y diseño de una estrategia de marketing1. El entorno de marketing2. Gestión de la información del marketing3. La investigación comercial4. Fuentes de información5. Factores turísticos específicos en el desarrollo del marketing mix
      UD3.Desarrollo del mix de marketing para turismo producto precio1. Introducción2. Definición del producto turístico2.1. El poder de la marca turística2.2. Desarrollo de productos y turismo2.3. Ciclo de vida del producto turístico2.4. Evaluación comparativa (benchmarking)3. El precio de los servicios turísticos3.1. Factores para fijar los precios 3.2. Enfoques para la fijación de precios 3.3. Estrategias de precios3.4. Sensibilidad de precios3.5. Sistemas de Revenue Management3.6. Estrategias de precios en el sector turístico3.7. Gestión de descuentos4. Posicionamiento de producto
      UD4.Distribución, comunicación y ventas del producto turístico1. Introducción2. El sector turístico y la distribución2.1. Tipos de canales de distribución2.2. Sistemas de distribución global (GDS)2.3. Distribución desde las agencias de viaje 2.4. Touroperadores (mayoristas)2.5. Internet3. Comunicación y ventas3.1. Desarrollando una comunicación eficaz3.2. Canales de comunicación3.3. Publicidad para el producto turístico3.4. Presupuesto de ventas
      UD5.Planificación de marketing y marketing relacional1. Táctica y estrategia1.1. Importancia de la planificación1.2. Plan de marketing turístico2. Marketing relacional para el turismo2.1. Relaciones con los clientes
      6095 SOCIAL MEDIA

      Duración: 60 horas

      Objetivos:

        Obtener una visión general sobre marketing on line Profundizar en los medios sociales como herramienta de marketing Aprender cómo funciona una red social y adquirir conocimientos para implementar el marketing y la venta dentro de una red social. Conocer cómo es la figura de los diferentes profesionales de la web 2.0. Aprender a proteger una marca y mejorar su reputación. Conocer las distintas herramientas de posicionamiento para mejorar la optimización en buscadores.
        Contenidos:
        UD1. Marketing Digital.1.1. Introducción. El Marketing digital desde el punto de vista del marketing tradicional.1.2. Elementos de Marketing Digital: públicos objetivos y valor de la marca.1.3. Ocho maneras esenciales de promoción en internet.1.4. La comunicación 360°.1.5. La regla de las 4 F.
        UD2. Gestor de comunidades.2.1. El Community Manager.2.2. Posicionamiento en buscadores.2.3. Técnicas SEM.2.4. Reputación on line.
        UD3. Social Media.3.1. Gestor de Comunidad o Community Manager.3.2. ¿Qué es SEO?.3.3. Redes Sociales: Tipos y usos (I).3.4. Redes Sociales: Tipos y usos (II).3.5. Generación de contenidos. Creación de blogs.3.6. Herramientas para la medición de las Redes Sociales.3.7. Analítica: Medición e interpretación de resultados.
        6096 TÉCNICAS DE VENTA

        Duración: 60 horas

        Objetivos:

          Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distinto de Internet.Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos.Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio post-venta.
          Contenidos:
          UD1. Procesos de Venta.1.1. Tipos de venta.1.2. Fases del proceso de venta.1.3. Preparación de la venta.1.4. Aproximación al cliente.1.5. Análisis del producto/servicio.1.6. El argumentario de ventas.
          UD2. Aplicación de Técnicas de Venta.2.1. Presentación y demostración del producto/servicio.2.2. Demostraciones ante un gran número de clientes.2.3. Argumentación comercial.2.4. Técnicas para la refutación de objeciones.2.5. Técnicas de persuasión a la compra.2.6. Ventas cruzadas.2.7. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.2.8. Técnicas de comunicación no presenciales.
          UD3. Seguimiento y Fidelización de Clientes.3.1. La confianza y las relaciones comerciales.3.2. Estrategias de fidelización.3.3. Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.3.4. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
          UD4. Resolución de Conflictos y Reclamaciones Propios de la Venta.4.1. Conflictos y reclamaciones en la venta.4.2. Gestión de quejas y reclamaciones.4.3. Resolución de reclamaciones.
          6097 VENTA ONLINE

          Duración: 60 horas

          Objetivos:

            Definir las variables y utilidades disponibles en Internet -páginas web servidores y software a nivel usuario- para la comercialización online de distintos tipos de productos y servicios.Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas para la comercialización aplicando técnicas de venta adecuadas.Aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales online.
            Contenidos:
            UD1. Internet como Canal de Venta.1.1. Las relaciones comerciales a través de Internet.1.2. Utilidades de los sistemas online.1.3. Modelos de comercio a través de Internet.1.4. Servidores online.
            UD2. Diseño Comercial de Páginas Web.2.1. El internauta como cliente potencial y real.2.2. Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.2.3. Tiendas virtuales.2.4. Medios de pago en Internet.2.5. Conflictos y reclamaciones de clientes.2.6. Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.

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