CURSO INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA ATENCIÓN AL CLIENTE

Fecha: Miércoles, 22 enero

Horario: De 16:00 a 20:00 h

Lugar: C/ López de Hoyos, 327 – 2º (Madrid)

Objetivos:

▪ Conocer qué es la inteligencia emocional, saber más sobre nuestras emociones, sus efectos y dónde se desarrollan. Trabajaremos el autoconocimiento, el autocontrol, la motivación,…
▪ Ser capaz de afrontar una correcta atención al cliente, comprender sus necesidades y cubrirlas de la mejor manera posible.
▪ Conocer la importancia que una comunicación satisfactoria tiene en el desarrollo de nuestro trabajo, dando una importancia máxima a la calidad en el ámbito laboral.
▪ Mejorar nuestras vidas aprovechando habilidades que nos ofrece la inteligencia emocional, y aplicándola tanto en aspectos laborales (especialmente hacia la atención al cliente), como personales.
Contenidos:

▪ Qué es la IE (inteligencia emocional).
▪ Habilidades de la IE.
▪ Comunicación, habilidades sociales y la IE.
▪ IE y su relación con el trato con el cliente.
▪ La comunicación verbal y no verbal en la atención al cliente.
▪ Tipos de clientes.
▪ Fases en la atención al cliente.
▪ La fidelización.
▪ Calidad en la atención al cliente, quejas y problemas.