50220 TRATAMIENTO DE TEXTO Y HOJA DE CÁLCULO – OFFICE 2013
abril 14, 2018
50017 EXCEL 2013
abril 14, 2018

50156 MANTENIMIENTO DE APLICACIONES

Duración: 60 horas

OBJETIVOS: Realizar el mantenimiento de programas corrigiendo errores e implementándolos con posibles mejoras.

ÍNDICE:

1 Metodología para la detección de errores
1.1 Metodología para la detección de errores
1.2 Actividades: metodología para la detección de errores

2 La corrección de errores
2.1 La corrección de errores

3 Modificación de programas existentes
3.1 Modificación de programas
3.2 Actividades: modificación de programas existentes

4 Incorporación de mejoras en programas informáticos
4.1 Introducción
4.2 Descripción del problema
4.3 Importancia del problema
4.4 Breve esbozo de la solución
4.5 Características del modelo propuesto
4.6 Conocimientos del equipo
4.7 Calidad
4.8 Iteratividad versus secuencialidad
4.9 Estados del ciclo de vida
4.10 Actividades: incorporación de mejoras en programas informáticos

5 La acogida al cliente
5.1 La acogida y la espera
5.2 Prestación del servicio
5.3 Situaciones de tensión
5.4 La técnica de hacer preguntas
5.5 Actividades: la acogida al cliente

6 El servicio y la atención al cliente
6.1 La identificación en las necesidades del cliente
6.2 La fijación de prioridades
6.3 Factores que inciden en la toma de decisiones
6.4 Cuestionario: cuestionario módulo 6

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