Gestión del estrés y bienestar personal
GESTIÓN DEL ESTRÉS, BURNOUT Y BIENESTAR PERSONAL
mayo 31, 2019
Inteligencias múltiples en el aula
INTELIGENCIAS MÚLTIPLES EN EL AULA
mayo 31, 2019

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Inteligencia emocional y atención al cliente

Objetivos:

  •   Conocer qué es la inteligencia emocional, saber más sobre nuestras emociones, sus efectos y dónde se desarrollan. Trabajaremos el autoconocimiento, el autocontrol, la motivación,…
  • Ser capaz de afrontar una correcta atención al cliente, comprender sus necesidades y cubrirlas de la mejor manera posible.
  •   Conocer la importancia que una comunicación satisfactoria tiene en el desarrollo de nuestro trabajo, dando una importancia máxima a la calidad en el ámbito laboral.
  •   Mejorar nuestras vidas aprovechando habilidades que nos ofrece la inteligencia emocional, y aplicándola tanto en aspectos laborales (especialmente hacia la atención al cliente), como personales.

Contenidos:

  •   Qué es la IE (inteligencia emocional).
  •   Habilidades de la IE.
  •   Comunicación, habilidades sociales y la IE.
  •   IE y su relación con el trato con el cliente.
  •   La comunicación verbal y no verbal en la atención al cliente.
  •   Tipos de clientes.
  •   Fases en la atención al cliente.
  •   La fidelización.
  •   Calidad en la atención al cliente, quejas y problemas.
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