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20045 COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS

Duración: 60 horas

OBJETIVOS: Comercializar productos y servicios en pequeños negocios o microempresas.
ÍNDICE:

1 Planificación comercial en pequeños negocios o microempresas
1.1 Organización de la actividad de ventas
1.2 La cartera de clientes. clasificación y tratamiento
1.3 Utilidades y prestaciones de las herramientas informáticas
1.4 Estrategia de ventas
1.5 Habilidades sociales en el trato con el cliente
1.6 Actividades: planificación comercial en pequeños negocios o microempresas

2 Marketing y comunicación en pequeños negocios o microempresas
2.1 Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios
2.2 Planificación de la publicidad y promoción del productoservicio
2.3 Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial
2.4 Técnicas de elaboración del mensaje
2.5 La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario
2.6 Actividades: marketing y comunicación en pequeños negocios o microempresas

3 Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas
3.1 El proceso de comunicación en la atención al cliente
3.2 Los protocolos de actuación en la atención al cliente
3.3 El servicio de atención al cliente
3.4 Identificación de intereses y necesidades del cliente
3.5 Las reclamaciones y quejas
3.6 Técnicas de fidelización en la atención al cliente
3.7 Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes
3.8 Actividades: atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas

4 Técnicas de venta, canales y servicio postventa
4.1 Fases del proceso de venta
4.2 Los canales de venta y su procedimiento específico
4.3 Técnicas de negociación con el cliente
4.4 Actividades: técnicas de venta, canales y servicio postventa

5 Gestión comercial de pequeños negocios o microempresas
5.1 La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas
5.2 Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas
5.3 Aplicaciones específicas en la gestión comercial
5.4 Actividades: gestión comercial de pequeños negocios o microempresas
5.5 Cuestionario: cuestionario módulo 3

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