Atención al cliente: esto es lo que necesitas saber

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La atención al cliente es un aspecto fundamental para que tu empresa funcione: un cliente satisfecho vuelve, te recomienda y es tu mejor embajador. Las redes sociales e internet son un arma de doble filo: te permiten llegar a nuevos clientes, pero al mismo tiempo...

45113 ORGANIZACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN PISOS

Duración: 60 horas OBJETIVOS: Definir y organizar los procesos del departamento de pisos y prestar atención al cliente. ÍNDICE: Organización del servicio de pisos en alojamientos 1 Organización de la prestación de los servicios 1.1 Introducción 1.2 Organización de los...

45131 RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Duración: 60 horas OBJETIVOS: Realizar las actividades propias de la recepción ÍNDICE: Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos 1 El departamento de recepción 1.1 Objetivos y tareas propias del departamento 1.2 Planteamiento de estructura...
Inteligencia emocional: te explicamos en qué consiste

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Cuando se hablaba de inteligencia como un concepto global hace años, el término aludía al coeficiente intelectual y a la inteligencia matemática. Sin embargo, gracias a la Teoría de las Inteligencias Múltiples de Howard Gardner este concepto se amplió, y es que...

45048 ACCIONES COMERCIALES Y RESERVA

Duración: 60 horas OBJETIVOS: Ejecutar y controlar el desarrollo de acciones comerciales y reservas. ÍNDICE: Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos 1 Gestión de reserva de habitaciones 1.1 Tratamiento y análisis del estado de reservas...
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