Duración: 60 horas

OBJETIVOS:

Aplicar los métodos y técnicas de comunicación, orientación y atención pertinentes en situaciones de asesoramiento y seguimiento de clientes y de cartera de clientes.

ÍNDICE:

1 Atención y fidelización de clientes
1.1 Principios y objetivos de la atención al cliente
1.2 El concepto de fidelización
1.3 Estrategias de fidelización
1.4 Derechos del cliente
1.5 El defensor del asegurado
1.6 Consultas y reclamaciones a la D.G.S
1.7 Actividades: Atención y fidelización de clientes

2 El asesoramiento durante la vigencia del contrato
2.1 Análisis de las cláusulas del contrato
2.2 Contenido y coberturas del contrato
2.3 El aumento o disminución de capitales asegurados
2.4 Cambios de situación geográfica
2.5 Extornos y acortamiento temporal del contrato
2.6 Actualización de pólizas
2.7 Actividades: El asesoramiento durante la vigencia del contrato

3 La gestión de cartera
3.1 Cambios en las necesidades de aseguramiento
3.2 El cobro y actualización de recibos de prima
3.3 Las modificaciones típicas en las pólizas
3.4 El proceso de liquidación a la compañía
3.5 Actividades: La gestión de cartera
3.6 Cuestionario: Cuestionario final

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